1:a linjens IT-support

Skogsstyrelsen är myndigheten för frågor som rör skog.Vi arbetar för att landets skogar ska vårdas och brukas så att skogen ger en uthålligt god avkastning samtidigt som biologisk mångfald bevaras.Vi arbetar också med att lyfta fram skogens värden för rekreation och friluftsliv, samt att öka medvetandet om skogens betydelse.Skogsstyrelsen har kontor över hela landet.Våra viktigaste uppgifter är rådgivning i skogsfrågor, tillsyn av skogsvårdslagen, tjänster inom skoglig verksamhet, stöd inom naturvårdsområdet och inventeringsverksamhet.1:a linjens IT-support (ref.nr.2009/2555) Med tjänsteställe på Skogsstyrelsens huvudkontor i Jönköping och placering vid Enheten för drift och support samt telefoni söker vi en medarbetare som ska ingå i vår nationella helpdesk.Arbetsuppgifter I arbetsuppgifterna ingår att enligt schema arbeta i Skogsstyrelsens helpdesk med 1:a linjens support.Beroende på dina kvalifikationer kan även vissa drift- och förvaltningsuppgifter i Skogsstyrelsens centrala driftmiljö tillkomma.Till ditt förfogande finns etablerade rutiner och system för handläggning och eskalering av supportärenden.Du tar löpande emot, registrerar och analyserar samt avhjälper eller eskalerar de inkommande ärendena.Detta innebär att du kommer ha nära kontakt med stora delar av myndighetens organisation och arbetsområden.Arbetet ställer mycket höga krav på servicekänsla och god kommunikations- och samverkans-förmåga.Du skall vara stresstålig, uthållig och ha förmågan att prioritera samt kunna behålla din analytiska förmåga även när arbetstempot ökar.Vi fäster därför stor vikt vid dina personliga egenskaper.Kvalifikationer Då vår IT-miljö i stor utsträckning bygger på produkter från Microsoft förutsätter vi att du har dokumenterade erfarenheter motsvarande administratörsnivå på några av produkterna inom området.I övrigt tror vi att du har: * Utbildning motsvarande systemvetenskaplig eller IT-teknisk utbildning vid högskola * Arbetslivserfarenhet inom IT-området och användarsupport * Goda kunskaper om teknologier inom Internet * Goda kunskaper inom Microsoft Office Kunskaper inom Citrix, GIS/GIT och VMware anses som meriterande.Se även vår hemsida www.skogsstyrelsen.se.Du kan även skicka den med vanlig post till Skogsstyrelsen, 551 83 Jönköping.Ansökan ska vara oss tillhanda senast den 29 maj 2009. Skogsstyrelsen anser att en mångfald bland medarbetarna bidrar till att utveckla såväl verksamhet som gemenskap på arbetsplatsen.Vi ser därför gärna att både män och kvinnor, liksom sökande av olika etnisk bakgrund söker denna tjänst.