1st line support

Arbetsbeskrivning
Vi på Randstad technologies söker dig som brinner för att hjälpa användare och har stort IT-intresse. I rollen som supporttekniker i 1st line har du mycket kontakt med verksamhetens användare och vi söker därför personer som kan hjälpa användaren rent tekniskt, men som också kan få användaren att känna sig väl bemött. 

Arbetet i first line support innebär att vara den första kontakten gentemot kunden och ta emot användarens ärenden via både telefon och webbportal. Ärendena kan gälla exempelvis  användarstöd, felhantering, behörighetsadministration, installation m.m.  Problemen varierar i svårighetsgrad så vi söker dig som har bred kunskap inom IT. 



Ansvarsområden
Hantera inkommande samtal och webbärenden från användare
Arbeta med felsökning
Hantera ärenden i ärendehanteringsystem 


Kvalifikationer
Minst ett års erfarenhet från liknande arbete
Gymnasieutbildning med inriktning mot IT/teknik
Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift

Vi letar efter dig som är social och har en vilja att lära dig nya saker och utvecklas. Du ska har ett starkt kundfokus och gilla att ge professionell service anpassad efter användarens specifika behov. Du är lättlärd och kan snabbt sätta dig in i nya system och nya tekniker. Som person är du innovativ och ansvarstagande och kan arbeta metodisk i en miljö med högt tempo, där du kan hantera flera ärenden och processer parallellt. 

Om företaget
På Randstad vet vi att alla människor har en plats på arbetsmarknaden. Med verksamhet över hela landet och inom alla kompetensområden hjälper vi människor att hitta ett jobb som känns bra, och där de får möjlighet att växa, utvecklas och uppnå sin fulla potential. Med närmare 600 000 anställda i 38 länder är Randstad världsledande inom HR-tjänster, med målsättningen att bli världens främsta och mest uppskattade partner på arbetsmarknaden. Genom att kombinera vår passion för människor med kraften i dagens teknologi hjälper vi människor och företag att uppnå deras fulla potential. Vi kallar det Human Forward.