1st line support

Vill du bli en del av ett dynamiskt team som hjälper till att hålla IT-miljöer i toppskick? Vi söker nu en engagerad och lösningsorienterad 1st line support tekniker till en av våra kunder.
Om rollen:
Som 1st line support tekniker kommer du att vara en viktig del av vårt IT-supportteam och fungera som första kontaktpunkt för våra användare. Du kommer att hantera tekniska ärenden, felsöka och lösa problem via telefon, e-post eller ärendehanteringssystem. I rollen får du möjlighet att arbeta med varierande tekniska utmaningar och vara en nyckelspelare i att säkerställa en hög nivå av IT-service och support.
Arbetsuppgifter:
Ta emot och hantera inkommande supportärenden via telefon, e-post och vårt ärendehanteringssystem.
Felsöka och åtgärda tekniska problem relaterade till hårdvara, mjukvara och nätverk.
Ge användarsupport för Windows, Office 365, och andra affärsverktyg.
Hantera installation och konfiguration av IT-utrustning (datorer, skrivare, telefoner etc.).
Dokumentera lösningar och skapa användardokumentation för att säkerställa bästa praxis.
Samarbeta med andra IT-specialister för att lösa mer komplexa problem.
Ge proaktivt stöd och utbildning till användare för att förebygga tekniska problem.

Vi söker dig som:
Har erfarenhet av IT-support eller teknisk service.
Är tekniskt kunnig inom Windows, Office 365, och grundläggande nätverksproblem.
Har god kommunikationsförmåga och kan förklara tekniska lösningar på ett lättförståeligt sätt.
Är lösningsorienterad och har förmåga att arbeta under press.
Har en positiv inställning och en vilja att hjälpa andra.
Är noggrann, strukturerad och har ett gott öga för detaljer.

Meriterande:
Erfarenhet av att arbeta med ärendehanteringssystem (t.ex. ServiceNow, Jira).
Grundläggande nätverkskunskaper (t.ex. TCP/IP, DNS, DHCP).
Erfarenhet av arbete med AD (Active Directory) och Microsoft Exchange.
IT-certifikat som CompTIA A+, Microsoft Certified eller liknande.

Vi erbjuder:
En stimulerande och lärorik arbetsmiljö med möjlighet att utvecklas inom IT.
Flexibla arbetstider och möjlighet till distansarbete.
Möjligheter till kompetensutveckling och certifieringar.
En öppen och inkluderande arbetsplats med trevliga kollegor och en stark teamkänsla.
Förmåner som friskvård, tjänstepension och andra personalförmåner.



Ca 25% distansarbete.
Vi erbjuder också bra lön och förmåner för rätt person.
Om detta låter intressant, och du passar in på beskrivningen - då vill vi gärna prata med dig och berätta mer!
Ansök genom att skicka in ditt CV till rekrytering@doerbemanning.se.