1st line supporttekniker

Har du ett stort intresse för teknik och problemlösning? Tycker du att det är viktigt att ge bra service och har en fallenhet för struktur? Då kan du vara den vi söker till Qlosr!


Om Qlosr

Qlosr Group AB (publ) är en helhetsleverantör av IT-lösningar vilket omfattar försäljning och leverans av paketerade prenumerationstjänster. Största delen av verksamheten bedrivs på den nordiska marknaden och består av paketerade IT-tjänster inom arbetsplats, nätverk och serverdrift. Bolagets tre primära målgrupper utgörs av små- och medelstora företag, offentlig sektor samt den privata skolsektorn med fokus på större nationella skolkoncerner.



Om rollen

Som 1st line supporttekniker är du ytterst ansvarig för att ta hand om och ge support till bolagets kunder per telefon och via inkommande ärenden. Vidare kommer du att hantera inkommande ärenden som ska prioriteras, klassificeras, tekniskt felsökas eller eskaleras vidare till annan funktion. En viktig del är också att hålla kunderna återkopplade i deras ärenden, samt hantera ärenden kopplat till larm från övervakningssystem. Här kommer du även att få dispatcha och klassificera ärenden från ärendekön till ansvarig person eller kö, samt kontinuerligt prioritera befintliga ärenden. 



Exempel på arbetsuppgifter du kommer att genomföra:

- Hantera inkommande ärenden via webb och mail och ansvara för dessa blir inlagda i ärendehanteringssystemet. Ärenden skall: 

 · prioriteras

 · klassificeras 

 · en initial felsökning/problemlösning

 · eskalera/tilldela ärende till annan funktion vid behov

- Återkoppla till kund vid stängning av ärende samt eventuella statusfrågor

- Hantera ärenden kopplat till larm från övervakningssystem



Vem är du

För den här tjänsten lägger vi stor vikt vid dina personliga egenskaper, men ser gärna att du har kunskaper inom:

- Active Directory

- Windowsmiljö

- Windows server

- Ärendehanteringssystem



Du kommer att tillhöra ett fantastiskt supportteam på ca 15 personer som värdesätter prestigelöshet och ett hjälpsamt klimat. Du förstår vikten av ett strukturerat arbetssätt och att vara service minded, samtidigt som du har en stor nyfikenhet i att lära dig mer om IT och teknik.

Du som person kan tydligt identifiera dig med Qlosrs värderingar – Vi är ett LAG – Vi vill utvecklas – Vi gör skillnad.



Vi erbjuder dig

Qlosr är det “personliga och nära bolaget”. De är idag runt 160 medarbetare och har kontor i Stockholm (HK), Göteborg, Malmö, Skara och Uppsala. De har en stark värdegrund där teamkänsla och viljan att hela tiden utvecklas och göra skillnad är grunderna till deras framgång och tillväxt. Qlosr är ett snabbrörligt och kundfokuserat bolag där det är det ont om mellanchefer men nära till kollegor. Vidare erbjuder de en stimulerande arbetsplats där de skrattar och har roligt tillsammans. Mår medarbetarna själva bra, presterar man bra. Presterar man bra blir deras kunder nöjda. Nöjda kunder leder till fler nöjda kunder som leder till en lönsam utveckling. Det är så Qlosr vill ha det! Välkommen till deras LAG!



Övrig information

Start: Omgående, med hänsyn till uppsägningstid

Plats: Stockholm, Medborgarplatsen

Arbetstid: Heltid, vardagar mellan 07-18

Tjänsten är en direktanställning till Qlosr.

Urval sker löpande, och vi rekommenderar därför att du skickar in din ansökan så snart som möjligt. 



Har du några frågor gällande tjänsten? 

Tveka då inte att höra av dig till ansvarig rekryterare:

Sofia Lundgren, Talent Acquisition Manager, sofia.lundgren@acely.se


Om Acely

Acely är ett bolag specialiserade på rekrytering, konsulter och kompetens inom IT och Tech. Med en kombination av våra egna konsulter, ett stort konsultnätverk och med kunden i fokus har vi sedan 2012 framgångsrikt hjälpt företag och organisationer med rekryterings- och konsulttjänster och utveckling för en digital värld.

Vi levererar kompetens och är en förstärkning i våra kunders organisation både för korta och långa uppdrag. Hos oss hittar ni kompetens inom IT-support, IT-infrastruktur, systemutveckling, digitalisering, ledning, organisations- och verksamhetsutveckling.

Vi jobbar i hela Sverige med utgångspunkt från vårt huvudkontor i Stockholm. Vår framgång baseras på vår förmåga att erbjuda rätt kompetens vid rätt tillfälle för varje kunds verksamhet och behov. På Acely förenas vi alla i ett starkt fokus på kompetens, engagemang, kvalité och människor.

Vårt mål är att vara den självklara helhetsleverantören inom IT- och teknikkompetens.

Competence is our business!