2 Kommunvägledare till Söderhamns kommun

Kundtjänst

Är du en person som vill förbättra och utveckla arbetssätt och rutiner? Är du den där kollegan som på ett konstruktivt sätt ifrågasätter invanda arbetssätt och bidrar med energi till en arbetsgrupp? Då kanske du är den vi söker. Vi söker två nya kollegor till vår Kundtjänst som vill vara med på vår kommungemensamma förbättringsresa.

Dina arbetsuppgifter

Som kommunvägledare arbetar du i Söderhamns kommuns kundtjänst och är ett ansikte utåt för hela kommunen. Det operativa arbetet i kundtjänst innebär att ge personlig och god service, vara lyhörd och samarbetande.

Kunder kontaktar oss på olika sätt, genom fysiska besök, telefonsamtal, e-post och sociala medier. Som kommunvägledare fångar du in kundens behov, bedömer inkommen fråga eller ärende, besvarar frågor och handlägger ärenden inom kundtjänsts uppdrag samt fördelar övriga ärenden till rätt funktion/person.

Kundtjänst är i en utvecklingsfas så du förväntas bidra till verksamhetens utveckling genom att självständigt arbeta med enklare analyser och ta initiativ som leder till effektivare processer och/eller ökad kundnytta. Du bör därför ha ett reflekterande förhållningssätt.

Din profil

Vi söker dig som har ett tydligt kundfokus, en genuin servicekänsla och som trivs i rollen att vara kommunens ansikte utåt. Kanske har du tidigare erfarenhet av något kundserviceyrke i form av exempelvis kundtjänst, hotellkonferens eller liknande.

Du är nyfiken, kreativ och har förmåga att se nya möjligheter. Du skapar positiva möten och samarbetar både med externa kunder och med samarbetspartners inom kommunen.

Vi ser att du är självgående och du kan se på verksamheten eller uppdrag i ett helhetsperspektiv. Du arbetar mot mål och fokuserar på resultat och genom ett strukturerat arbetssätt planerar och prioriterar du ditt arbete på ett effektivt sätt.

Du har en hög digital mognad i din yrkesroll då du kommer att arbeta i många IT-baserade systemstöd samtidigt. Du har mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal likväl som skrift och god verbala förmåga. Du har lätt att ta information och omsätta den till handling. Vidare är det meriterande om du hanterar det finska språket i tal och skrift.


Stor vikt kommer att läggas vid personliga egenskaper. Provanställning kan komma att tillämpas.

Skicka in din ansökan redan idag, urval och intervjuer kommer att ske löpande.

Kommunstyrelseförvaltningen leder och samordnar kommunens verksamhet. Vi arbetar nära de politiska besluten, med specialistkompetens och service för medborgarna och våra kollegor. Här finns ett 90-tal medarbetare inom HR, ekonomi, kommunikation, näringsliv, turism, samhällsplanering och administration. Var med och skapa ett Söderhamn där människor vill bo och verka!