2nd line support

Hoist Group är ett internationellt kundfokuserat entreprenörsföretag som erbjuder innovativa lösningar till tusentals hotell över EMEA. Vi har över 20 års beprövad erfarenhet inom hotellbranschen och vårt fokus är alltid att hjälpa våra kunder att leverera bästa möjliga gästupplevelse. Vi är stolta över att arbeta med både mindre oberoende hotell samt ledande internationella kedjor och vi strävar ständigt för att driva tillväxten för våra kunder. Vi är 500 engagerade kollegor i 18 länder och vår omsättning är 134 MEUR.

Har du erfarenhet av applikationssupport eller hotellbokningssystem och brinner för att hjälpa kunder? Är du redo för en ny utmaning? Vi förstärker nu supportteamet och rekryterar två nya positioner hos oss!

Om rollen

Vår 2nd line support är en viktig del i vår affärsprocess som består av sälj, projektledning, 1st line, 2nd line och 3rd line support samt R&D.

Som 2nd line support arbetar du med att säkerställa så att våra kunder får snabb och personlig service. Du arbetar med support av vår mjukvara HotSoft (bokningssystem) och Serviator (backofficesystem). Du plockar ärenden som kommer in via vårt ärendehanteringssystem och jobbar med felsökning för att lösa kundens problem. Du arbetar nära våra konsulter, säljare och 1st line support CSS (Central Support Services).

Vi söker dig som

• Har flera års IT vana inom applikationssupport eller flera års erfarenhet av bokningssystem.
• Har tekniskt grundläggande IT kunskap.
• Har erfarenhet från supportarbete.

Meriterande kvalifikationer

• Erfarenhet inom IT applikationsdrift.
• Erfarenhet/kunskap inom HotSoft.

Som person stimuleras du av att hjälpa andra och att arbeta i en miljö där tempot är högt. Du är lösningsorienterad och analytisk. Du arbetar noggrant och systematiskt för att slutföra dina ärenden. Du kommunicerar flytande i både tal och skrift på svenska och engelska.

Vår framgång börjar med dig

Våra anställda är nyckeln till vår framgång. Vi består av 500 dedikerade kollegor i 18 länder som arbetar tillsammans för att serva tusentals hotell på bästa möjliga sätt. Med en god förståelse för hotellbranschen, med vår professionalism och vårt engagemang hjälper vi våra kunder att leverera den bästa möjliga gästupplevelsen.

Hoist Group erbjuder ständigt interna utbildningar för att eftersträva hög utbildningsnivå för personalen. Vi har kollektivavtal och erbjuder friskvårdsbidrag och förmåner via Benify förmånsportal.

Övrig information

Start: augusti/september

Omfattning: Heltid

Placering: Stockholm (Solna strand) eller Göteborg

Kontakt: Åsa Järnesund (HR) eller Mats Håkansson (ISS manager) 08 555 685 00

Välkommen in med din ansökan via vårt rekryteringssystem där du i samband med ansökningsförfarandet godkänner vår integritetspolicy.