Administratör med inriktning kundservice - vikariat

I Mölndals stad är vi stolta över att ha Sveriges viktigaste jobb där vi tillsammans skapar bästa möjliga vardag för våra medborgare. Med mod och kreativitet utvecklar vi våra verksamheter och bidrar till att Mölndal blir en ännu bättre plats att leva och jobba i. Välkommen att göra skillnad i människors vardag varje dag!

På enheten Abonnentservice och kommunikation ansvarar vi för att bemöta och administrera kund- och abonnemangsfrågor inom vatten och avlopp och avfallshantering. I nära samarbete med övriga avdelningar och enheter samt Kontaktcenter Mölndal utvecklar vi våra kundrelaterade processer. Vi är ett kvalificerat stöd i både det operativa och strategiska kommunikationsarbetet inom de områden som tekniska förvaltningen ansvarar för. Dessa är vatten och avlopp, avfallshantering, gator och trafik, parker och naturområden, infrastrukturprojektering.

ARBETSUPPGIFTER
Vi söker en vikarie som tillsammans med oss vill driva och utveckla hanteringen av våra kundfrågor. Du administrerar våra kundsystem för tjänster inom vatten, avlopp och avfallshantering och ger dagligt stöd till kunder och kollegor som använder systemen. Du brinner för god service lika mycket som oss och det genomsyrar ditt sätt att bemöta och hantera våra kundfrågor.

Som vikarierande administratör gör du skillnad varje dag. I vårt kundregister, EDP Future, finns cirka 15 000 kunder (privat och företag) som vi levererar tjänster till. I stora drag består dessa tjänster av produktion och leverans av dricksvatten, bortforsling av avloppsvatten samt sophämtning och annan avfallshantering. Vi strävar efter en allt effektivare hantering av våra kunders ärenden och fakturor. Vi lägger stort fokus på deras behov.

I tjänsten ingår till stor del följande arbetsuppgifter:
• Tillsammans med kollegor administrera EDP Future, EDP Mobile samt andra stödsystem vi jobbar i som exempelvis Artvise, Blue Idea (SMS-tjänst) och Green Key.
• Administrera anmälningar om ägarbyte, lägga upp nya eller ändra befintliga abonnemang för vatten, avlopp och sophämtning.
• Administrera inkomna avläsningar av vattenmätare, boka tider för byte av vattenmätare, hyra ut containrar och storsäck.
• Skapa order till driftspersonal som genomför kundens beställning, exempelvis akut slamtömning.
• Ge våra kunder en god service via telefon, mejl eller synpunktssystem.
• Debitering och fakturering av våra tjänster.

Varmt välkommen med din ansökan!

KVALIFIKATIONER
Du har eftergymnasial utbildning inom kundservice samt administration alternativt systemutbildning inom IT. Du är van vid att hjälpa kunder. Din kommunikativa förmåga är mycket god, du är strukturerad och gillar att ta initiativ. Våra system kräver logiskt tänkande och noggrannhet vilket vi tänker att du har. I svenska och engelska, tal och skrift, uttrycker du dig väl. Du har god datorvana och goda kunskaper i Office 365, speciellt Excel där vi bygger listor och gör rapporter.

Du kan arbeta självständigt samt lägger stor vikt på att avsluta påbörjade jobb. Men du är också bra på att samarbeta och skapa resultat genom teamet.

Det är meriterande om du har erfarenhet av systemet EDP Future och fordonssystemet EDP Mobile. Vi ser det också som meriterande om du har erfarenhet från områdena vatten, avlopp och avfall.

ÖVRIGT
Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.