Affärsanalytiker

Företagsbeskrivning
Vattenfall Eldistribution AB distribuerar el till hushåll, företag och samhälle – dygnet runt året om. Vårt elnät är över 12 000 mil långt och vi distribuerar el till nästan 900 000 kunder. Vi bygger, driver, underhåller och investerar i vårt elnät för att du som kund ska få en tillförlitlig leverans. Läs mer om oss här: https://www.vattenfalleldistribution.se/
Jobbeskrivning
Vattenfall Eldistribution står mitt i energiomställningen och har en central roll i den kraftfulla elektrifiering som just nu sker på samhällsnivå där nätkapaciteten behöver fördubblas inom de närmsta 10 åren. Omställningen innebär kraftigt ökade kundinteraktioner där avdelningen Customer Information and Insights roll är att förstå våra kundsegment såväl som deras drivkrafter och hur tillväxttakten kommer se ut. Avdelningen agerar informationsägare för all kunddata och är ansvariga för kundinsiktsarbetet.
Vi är idag 15 kollegor och planerar nu att växa med flera nya medarbetare – däribland en Affärsanalytiker inom kundinsikt till vårt kontor i Solna.
Om rollen
Inom kundinsiktsansvaret ingår marknadsanalysarbete och att översätta detta i påverkan på vår verksamhet - att förstå och analysera våra kunder och segment och ta fram underlag i form av kundinsikter, kundnöjdhetsundersökning och effektprognoser som stöd till verksamhetens planering och beslutsfattande. Avdelningen är under uppbyggnad och i denna roll kommer du att vara delaktig i att forma och utveckla vårt uppdrag. Avdelningen arbetar på uppdrag av verksamhet, dvs de analyser som görs är behovsdrivna och kan variera beroende på vad som händer i vår omvärld. Vi arbetar i tät dialog med verksamheten för att förstå och agera på deras behov.
Nu söker vi en ansvarig person för vår kundnöjdhetsundersökning – vår ”Customer Effort Score”, CES. Kundnöjdhetsundersökningen distribueras månadsvis till kunder som varit i kontakt med Vattenfall Eldistribution i våra olika kanaler. Befintlig undersökning har funnits på plats i några år, och det finns stort behov av att se över metod, teknisk lösning och hantering/kommunikation av resultat.
Som ansvarig för vår kundnöjdhetsundersökning ansvarar du för att göra undersökningen så att den är relevant utifrån vårt uppdrag, hitta en relevant teknisk plattform för distribution, genomföra benchmark mot andra bolag i branschen samt etablera hur vi ska förmedla informationen till vår organisation. Du kommer i din roll vara ”lead” för arbetet och utföra de löpande analyserna tillsammans med en junior kollega. Du kommer vara ambassadör för undersökningen internt inom bolaget, där kundnöjdhet har ett starkt fokus framåt. Kundnöjdheten är en av nycklarna i att förstå hur vi kan utveckla våra kundresor. Din förmåga att kunna presentera och anpassa budskap för olika delar av verksamheten är därför viktig.
Kravspecifikation
För att vara framgångsrik i rollen tror vi att du har:
Goda kunskaper i att förmedla budskap/sätta samman presentationer
Kompetens inom affärsutveckling
God analytisk och strategisk förmåga
Erfarenhet av projektledning
Relevant akademisk examen
Goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift

Vi ser det som meritande om du även har:
Erfarenhet av kundnöjdhetsundersökning/kundinsiktsarbete
Erfarenhet av databasstrukturer
Erfarenhet av att analysera stora datamängder
Erfarenhet av att automatisera arbetsflöden, från strukturering av inputfiler, bearbetning och slutligen visualisering av data
Erfarenhet av arbete med datakvalitet; identifiera och adressera brister samt initiera förbättringsinitiativ

Då avdelningens roll är att förstå vilka behov som finns hos verksamheten inom kundinsiktsområdet, så är din kommunikations- och relationsbyggande förmåga både internt och externt viktig. Du har en nytänkande och analytisk sida och styrka i att omvandla insikter till konsekvenser för Eldistribution. Vi tror också att du är snabbfotad och initiativtagande för att kunna hantera bredden på rollen.
Ytterligare information
Vi erbjuder
Förutom att du får vara med och forma framtidens smarta energisamhälle så erbjuder vi en arbetsplats med goda möjligheter till utveckling. Vi uppmuntrar dig som vill komma vidare och utforska nya områden inom företaget. Med vår karriär- och utvecklingsmodell vill vi skapa tydlighet i vilka möjligheter du har att utvecklas i den inriktning du vill. Det är viktigt att hela livet fungerar och därför är vi måna om att våra medarbetare upplever en god balans mellan arbete och fritid. Vi är övertygade om att mångfald och inkludering leder till nytänkande, förbättrade affärsresultat och ökat engagemang och vi strävar efter att representera mångfalden bland våra kunder och samhället vi verkar i.
Övrig information
Vill du veta mer om tjänsten, kontakta rekryterande chef Marcus Falkö Palm på 070 280 17 36. För mer information kring själva rekryteringsprocessen, kontakta rekryterare Angeliqa Haapanen på 070 238 21 39 eller angeliqa.haapanen@vattenfall.com
Fackliga representanter för denna tjänst är Christian Ericsson, Ledarna, Anne-Marie Sjöbohm, Akademikerna, Asim Nokic, Unionen, Ulf Tengman, SEKO. Alla kontaktpersoner nås via Vattenfalls växel 08-739 50 00.
Välkommen med din ansökan senast den 12 november 2023. Urval kan komma att ske löpande så vänta inte med att skicka in din ansökan.
Vi är övertygade om att mångfald bidrar till att bygga ett mer lönsamt och tilltalande företag och strävar efter att vara goda förebilder när det gäller mångfald. Vattenfall arbetar aktivt för att alla medarbetare ska ha samma möjligheter och rättigheter oavsett ålder, etnisk eller kulturell bakgrund, könstillhörighet, religion/tro, sexuell läggning eller funktionsförutsättning. Läs mer om hur vi arbetar med mångfald och inkludering här.
Vattenfall är en del av Sveriges kritiska infrastruktur, därmed är många av våra tjänster säkerhetsklassade. Är denna tjänst säkerhetsklassad kommer säkerhetsprövning genomföras innan anställning, i enlighet med säkerhetsskyddslagen
Vi ser fram emot din ansökan!