Affärsförvaltare kundserviceavtal för färdtjänst och sjukresor

Affärsförvaltare kundserviceavtal för färdtjänst och sjukresor
Inom Färdtjänstens verksamhet  ingår uppdraget att förvalta de avtal som Färdtjänstförvaltningen har med upphandlade trafikleverantörer, beställningscentraler och kundservice inom färdtjänst och sjukresor.

Nu söker vi en engagerad person som vill arbeta med att utveckla kundupplevelsen för våra resenärer!

Om tjänsten
Som affärsförvaltare kommer du att driva och utveckla gemensamma frågor, rutiner samt uppföljning av våra upphandlade leverantörer. Du ansvarar för att säkerställa att affären gällande kundservice löper enligt avtal och att avtalade servicenivåer uppnås samt hantera avvikelser när de uppstår.

Du får bland annat jobba med:

- Medverka vid upphandling, implementering och avslut av avtal.
- Ansvara för fakturering, budget och ekonomiska dialoger med upphandlad avtalspart och övriga sektioner kopplat till ekonomi inom avtalet.
- Arbeta nära övriga avtalsförvaltare för färdtjänstavtal och delta aktivt under möten, både internt och externt.
- Vara delaktig i och vid tillfällen hålla i utbildning och workshops med leverantörer och intresseorganisationer för personer med funktionsnedsättningar.
- Representera färdtjänsten i olika informationssammanhang med exempelvis kommuner, branschorganisationer m.m.

Du kommer arbeta i en grupp med andra avtalsförvaltare där ni dagligen samarbetar kring era avtal. Gruppen består av totalt 9 personer. Du kommer även att ha ett stort kontaktnät både internt och externt för att säkerställa avtalets innehåll, uppföljning samt för att diskutera utvecklingsmöjligheter/-behov.

Vad vi söker efter
För att trivas i rollen som affärsförvaltare har du förmåga att hantera förändringar och anpassa dig till nya förutsättningar. Du är en person som gärna tar stöd av andra för att få jobbet gjort på ett effektivt sätt och som drar lärdom av erfarenheter och feedback från omgivningen. Du ska även förstå, hantera och lösa uppgifter som inte direkt kan kopplas till uppdraget som affärsförvaltare men är uppdrag som gagnar färdtjänstverksamheten. Vi välkomnar dig som har initiativförmåga och har ständigt kunden i fokus. 

Vidare har du:
- Erfarenhet av avtalsuppföljning
- Erfarenhet av systematiskt förbättringsarbete och kvalitetsuppföljning av avtal
- Behärskar svenska språket i tal och skrift

Det är meriterande om du även har varit delaktig i uppföljning av kundserviceavtal.  Vi ser gärna att du har eftergymnasial utbildning inom med relevant inriktning(samhällsvetenskap, ekonomi eller ex. juridik).

Startdatum enligt överenskommelse.

Vad vi kan erbjuda dig
Enligt våra medarbetare är vår samlade kompetens och det gemensamma engagemanget utmärkande för vår verksamhet. Här finns också chefer och ledare som jobbar för att skapa och bibehålla ett öppet klimat. Tillsammans bidrar vi till Stockholms samhällsutveckling genom att bygga och utveckla en hållbar, modern och tillgänglig kollektivtrafik för 2,3 miljoner invånare. Vårt uppdrag – den gemensamma resan. 

Arbetsmiljö och hälsa är viktigt för oss. Årligen erbjuds hälsoundersökning och friskvårdsbidrag. Hälsospåret, vår friskvårdssatsning, innehåller en rad olika hälsofrämjande aktiviteter. SL-kort är en annan uppskattad förmån hos oss.

Huvudsaklig arbetsplats och självklar mötesplats är kontoret på Västra Kungsholmen. Hit tar du dig enkelt med kollektivtrafiken. Beroende på arbetsuppgifter och verksamhetsbehovet finns möjlighet att varva kontorsarbete med att arbeta hemifrån.

Information och ansökan
Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryterande chef Ulrik Wladau tfn +46707863888 . För frågor om rekryteringsprocessen, kontakta rekryterare Annika Winqvist tfn 08-123 336 44. Vi använder tester för att säkra objektiva bedömningar i samband med urval. Ansökan sker via vår hemsida, vi har inte möjlighet att ta emot ansökningar via e-post. Endast CV önskas.

Ansök redan i dag eftersom intervjuer kan ske löpande. Sista ansökningsdag är 13 mars. Vi ser fram emot din ansökan! 

Webb och sociala medier
För mer information om hur det är att jobba hos oss, besök vår karriärsida https://sll.varbi.com/center/tool/position/426147/edit/tab:2/sll.se/tfjobb. Du hittar oss också https://www.linkedin.com/company/trafikforvaltningen-region-stockholm.

Vi är stolta samhällsutvecklare. Med kompetens och engagemang tar vi Stockholm och kollektivtrafiken framåt. Vi ansvarar för SL, Waxholmsbolaget, Färdtjänsten och Spårvägsmuseet och tillsammans utvecklar vi en trygg, attraktiv och tillgänglig kollektivtrafik för nära 900 000 resenärer. Följ med oss på resan!

Att söka jobb i Region Stockholm

Vi eftersträvar jämställdhet och jämlikhet på vår arbetsplats och ser gärna sökande med olika bakgrund och förutsättningar.


Vi tar endast emot ansökningar via detta system. Ansök genom att klicka på knappen ”Ansök”. Ansökningar per brev eller e-post beaktas inte. Vi undanber oss direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt säljare av ytterligare jobbannonser.


Vårt rekryteringssystem kan inte hantera anonyma ansökningar eller sökande med skyddad identitet. Om du har skyddad identitet ber vi dig att kontakta den kontaktpersonen som finns angiven i annonsen. Din ansökan kommer då att hanteras utanför rekryteringssystemet. Du bör även vara försiktig med vilken information du lämnar i din ansökan och endast ta med information som är relevant för den aktuella befattningen.


Region Stockholm ansvarar för hälso- och sjukvård, kollektivtrafik, regional utveckling och bidrar till kulturlivet. Varje dag, dygnet runt. I landets snabbaste växande region. Tillsammans skapar vi Europas attraktivaste storstadsregion.


https://www.regionstockholm.se/jobb-1/jobba/