Affärsutvecklare Orange kuvert

Pensionsmyndigheten ansvarar för den allmänna pensionen och informerar om hela pensionen. Varje år betalar vi ut cirka 388 miljarder kronor till 2,3 miljoner pensionärer, genomför cirka 900 000 fondbyten och skickar ut 7,9 miljoner orange kuvert. Vi har ca 25 miljoner digitala kundkontakter per år. Vi är cirka 1800 medarbetare på åtta orter, från Luleå i norr till Halmstad i söder.

Vi gör pensioner enklare!




Vill du jobba med ett meningsfullt samhällsuppdrag som berör många? Vill du jobba i en organisation där digitala kundupplevelsen spelar en central roll? Vill du framtidssäkra Orange kuvert, Pensionsmyndighetens mest kända kundkanal?

Ett av Pensionsmyndighetens tre uppdrag är att informera allmänheten om hela sin pension.

På Kommunikationsavdelningen arbetar drygt 45 medarbetare fördelade på fyra enheter, däribland enheten för digital kundupplevelse.

Där tar Business Owners, Product Owners, digitala strateger, digitala kommunikatörer, UX-designers m.fl. hand om utveckling och förvaltning av pensionsmyndigheten.se, minPension.se och Orange kuvert. Orange kuvert är myndighetens kanske mest kända varumärke och kundkanal. Den når årligen 5,3 miljoner medborgare digitalt och 2,8 miljoner postalt.

Vi Erbjuder
- Ett spännande uppdrag hos en viktig samhällsaktör med höga ambitioner.
- Ett utvecklande arbete på en modern myndighet med stort kundfokus.
- Goda anställningsvillkor och många förmåner såsom tjänstepension och friskvårdsbidrag.

Vi vill att du som medarbetare känner att du kan utvecklas i takt med att verksamheten förändras. Vi värdesätter också en sund balans mellan jobb och fritid.

Vi sitter i ljusa och trevliga lokaler centralt vid Hornstull på Södermalm i Stockholm. Du har möjlighet att kombinera arbete på kontoret med arbete på distans.

Dina arbetsuppgifter
Som affärsutvecklare för Orange kuvert har du ett helhetsansvar för att tillsammans med enhetschef, Business Owners, externa partners m.fl. förvalta och proaktivt vidareutveckla kundupplevelsen i denna kanal. Myndighetens informationsuppdrag; Kommunikationsavdelningens mål och kundens egna behov är de främsta riktmärkena för att lyckas.

Konkret kommer du att:

- Förtydliga strategier och mål för Pensionsmyndighetens arbete med Orange kuvert, både i nuet och framåt.
- Bryta ner strategier till planer med agerbara aktiviteter, koordinera deras genomförande med uppföljning och rapportering.
- Representera Kommunikationsavdelningen i interna samarbetsforum samt i förhandlingar med externa samarbetspartners som tryckerier och leverantörer av digital myndighetspost.
- Vara Pensionsmyndighetens primära kontaktpunkt och ägare för frågor som rör Orange kuvert.
- Integrera Orange kuvert i Pensionsmyndighetens processer för förvaltning och utveckling, däribland input till kund- och kanalstrategier, kravställning i de agila utvecklingstågen, formulering av verksamhetsplaner, budget och finansieringsmodeller, aktiviteter för kundkommunikation och marknadsföring etc.
- I samarbete med våra utvecklingsteam optimera kundresan från innehåll och form i utskicken och kanaler till landning på minPension.se och pensionsmyndigheten.se.

Du kan även få ansvaret för att vidareutveckla myndighetens automatiserade kunddialog och andra spännande initiativ.

 

Utbildning och erfarenhet
Grundläggande krav är

- Högskole-/universitetsutbildning inom affärsutveckling, produktutveckling, företagsekonomi, marknadsföring, projektledning eller annan relevant utbildning.
- Flera års erfarenhet av att förvalta och utveckla kunderbjudanden gentemot konsumenter / medborgare.
- Erfarenhet av både postal och digital direktmarknadsföring eller CRM.
- Erfarenhet av att analysera och översätta kund- och intressentbehov till krav på attraktiva kunderbjudanden i vår agila utvecklingsorganisation eller hos leverantörer av digital och postal myndighetspost.
- Flerårig erfarenhet av att som senior projektledare driva projekt gentemot en större målgrupp.

Meriterande är:

- Tidigare arbete i en komplex organisation med många interna och externa intressenter.
- Kunskap om utvecklingsprocesser och produktutveckling utifrån agila metoder.
- Tidigare ansvar för större upphandlingar.
- Erfarenhet av att äga och leda frågor tvärfunktionellt men inte nödvändningsvis som chef.
- Erfarenhet som affärsutvecklare, produktägare, marknadsförare, Business Owner, CRM-ansvarig eller managementkonsult.

Egenskaper
Vi söker dig som är nyfiken på hur en uppskattad kund- och kommunikationskanal utifrån kundnytta och tekniska förutsättningar kan förvaltas och utvecklas på bästa sätt. Du är van att vara spindeln i nätet - lyssna, sortera, filtrera, analysera, strukturera och sedan proaktivt och självständigt men orädd driva arbetet framåt.

Eftersom du rör dig i en större organisation med många intressenter och även representerar Pensionsmyndigheten i dialog med leverantörer är du också lyhörd, värdesätter feedback, gillar att bygga upp och underhålla relationer samt delar gärna med dig av dina tankar och erfarenheter.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och lämplighet för rollen.

Övrigt
Tillträde så snart som möjligt med hänsyn till eventuell uppsägningstid. Din ansökan ska kompletteras med ett personligt brev där beskriver hur du möter kraven enligt ovan.

Tjänsten är placerad i Stockholm.

Arbetspsykologiska tester eller färdighetstester kan komma att ingå som en del av rekryteringsprocessen. Vi tillämpar sex månaders provanställning.

Tjänsten kan komma att placeras i säkerhetsklass och en säkerhetsprövning innefattande säkerhetsprövningssamtal, registerkontroll och särskild personutredning görs då för slutkandidaten. För vissa tjänster ställs krav på svenskt medborgarskap.

Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund.

Har du skyddade personuppgifter kontakta rekryterande chef som hjälper dig med din ansökan.

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till annonskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför ytterligare kontakt med media-/annonsförsäljare, rekryteringssajter och liknande.