Airport Officers till Contact Center på Arlanda

Contact Center är en kundanpassad och flexibel verksamhet som arbetar efter att ge bästa service till Swedavias kunder och resenärer - Inom Contact Center finns parkeringskundtjänsten där vi nu behöver förstärka vårt team.

Att arbeta på Swedavia
Vi är alltid vakna, dygnet runt årets alla dagar. Det är här resan börjar. Swedavia vill göra mötet mellan människor enkelt och vi vill göra stora avstånd små. Vi bidrar till den tillgänglighet som Sverige behöver för att underlätta resande, affärer och möten. Via våra flygplatser kommer Sverige ut i världen och världen till Sverige. Vi vill att människor ska flyga med gott samvete och därför tar vi sikte på att vara världsledande i hållbarhet och på att driva klimatsmarta flygplatser.  
På vår hemsida: swedavia.se/om-swedavia/lediga-jobb/kan du läsa mer om hur det är att jobba hos oss.
Arlanda fyller en viktig funktion för Sverige och för det lokala samhället. Hos oss bidrar du till resande, affärer och möten mellan människor. Som medarbetare på flygplatsen finns goda möjligheter till utveckling, inte minst då vi har en dynamisk intern arbetsmarknad. Flygplatsen präglas av teamarbete, gemenskap och sammanhållning.
På Swedavias flygplatser möter vi hela världen. Det är en unik arbetsplats med flygpuls och atmosfär. Vi ser att olikheter och mångfald berikar, och ser det som en förutsättning för vår framtida utveckling som hållbart företag. För att kunna göra så objektiva bedömningar som möjligt kan vi använda oss av tester i våra rekryteringar.  På www.swedavia.se/jobb kan du läsa mer om hur det är att jobba hos oss.

Dina arbetsuppgifter
Du kommer i rollen som agent Contact Center ge service till våra kunder via flertal olika kanaler, bland annat telefon, mejl, chatt men också genom intercom systemet från någon av Swedavias 10 flygplatsers parkeringar. Vidare övervakar vi och felsöker för att säkerställa driften av våra parkeringssystem. Utbildning får du av oss.
Du är bekväm med en telefonintensiv kundservicemiljö och kan på ett lugnt, konsekvent och flexibelt sätt bemöta stressade människor. Du har en analytisk förmåga och ett utvecklat ordningssinne. Du är kommunikativ och har en kreativ förmåga som innebär att du kan hantera olika slags situationer och relationer med kunder, resenärer & kollegor. Förmågan att se kundens världsbild och perspektiv är viktig för oss, likaså att du har ett lösningsfokuserat förhållningssätt, har en viss teknisk kompetens d.v.s. förstår hur saker hänger ihop med olika system.

Din profil
Dina personliga egenskaper är viktiga för oss. Vi vill att du är lyhörd för verksamhetens behov, har en mycket god samarbetsförmåga och hanterar oförutsedda händelser på ett flexibelt och konstruktivt sätt. Arbetet sker ofta i ett högt tempo och integreringen mellan funktioner gör att du bör uppskatta variation och ”snabba ryck” för att trivas hos oss. Du behöver kunna ta dig till flygplatsen dygnets alla timmar.
För att lyckas i rollen behöver du ha en blick för prioriteringar och snabbt se vad som är mest akut och vad som kan vänta. Du har gymnasial utbildning och goda kunskaper i såväl svenska som engelska då detta behövs.
Flygplatsen är öppen årets alla dagar, i din tjänst Airport Officer jobbar du mot verksamhetens behov vilket innebär oregelbundna arbetstider samt varierande längd på arbetspassen.

Anställning och kontakt
Anställningsform: Tidsbegränsad (Löpande rekrytering).
Tillträdesdatum: Enligt överenskommelse
Placeringsort: Arlanda Flygplats
Vid frågor kontakta: Linda Nordberg Gruppchef Contact Center linda.nordberg@swedavia.se
Telefon: 010 -109 68 18

För att kunna göra så objektiva bedömningar som möjligt använder vi arbetspsykologiska tester i våra rekryteringar.  Säkerhet har hög prioritet för oss på Swedavia. Vi genomför därför även en säkerhetsprövning innan beslut om anställning. Mer information om vad säkerhetsprövning innebär hittar du på: https://www.sakerhetspolisen.se/sakerhetsskydd/personalsakerhet.html.

I den här rekryteringen har Swedavia redan gjort våra val av annonskanaler och samarbetspartners. Vi undanber oss därför all form av hjälp med rekryteringen från utomstående aktörer.
Välkommen med din ansökan senast 28 nov 2021.