ALD Automotive söker en Customer Care Specialist

Vårt Customer Care team söker nu en kollega till vårt kontor i Täby. Vi söker dig som gillar att arbeta med en hög kvalité för att ge den bästa tänkbara kundservice. Du trivs med att ha en bred roll och arbeta i ett högt tempo där du får ta mycket eget ansvar och ha många interna och externa kontaktytor.

Som medarbetare i vårt Customer Care team är dina primära arbetsuppgifter att vara kundens kontaktperson för att besvara inkommande förfrågningar kopplade till kundtjänst. Du mottar inkommande ärenden och koordinerar sedan med övriga avdelningar för att ge ett sammanställt och enhetligt svar till kunden. Du kommer främst arbeta med chat, telefon och mail som arbetsverktyg.

I rollen som Customer Care Specialist arbetar du bland annat med:
- Ansvara för att våra kunder får svar på sina frågor gällande sitt leasingkontrakt och relaterade frågor
- Registrera och följa upp feedback från våra kunder för att tillsammans med andra avdelningar utveckla vår kundnöjdhet    
- Hantera och lösa eventuella klagomål
- Uppdatera förardata och private-lease data löpande
- Löpande registrera ärenden för uppföljning för att utveckla våra processer

Vi söker dig som:
- Har en godkänd gymnasieutbildning gärna med ekonomisk inriktning eller högre
- Har minst 2 års erfarenhet av att arbeta med kundservice
- Uttrycker dig mycket väl i svenska och engelska i både tal och skrift
- Goda kunskaper i Microsoft Office-programmen
- Har B-körkort
- Det är en fördel om du har tidigare erfarenhet av ärendehanteringssystem

För att vara framgångsrik i rollen krävs det att du har en god kommunikativ förmåga i både tal och skrift samt brinner för att ge kunden bästa möjliga service. Du är serviceinriktad och lösningsorienterad och ser möjligheter framför problem. Du är ansvarstagande och trivs i en administrativroll som du kan utvecklas inom. Du har även en god förmåga att prioritera och hantera ett flertal arbetsuppgifter samtidigt och trivs med att arbeta i ett högt tempo i en föränderlig miljö.  

Urval kommer ske löpande så vänta inte med att skicka in din ansökan, tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Din ansökan kommer endast att hanteras av rekryterande chef och HR. (Samtal och/eller mail från rekryterare och annonsörer undanbedes).