Analytics Specialist within Customer Support, Malmö

Is your passion analytics? Do you have deep understanding of Costumer Support Centers? At Jefferson Wells we are now looking for an Analytics expert for a consultancy assignment in Malmö! Read more about the position below and welcome with your application!

Location: Malmö

Start: ASAP

Assignment: Consultancy assignment for 6 months with possibility of extension

We are looking for an Analytics expert within Costumer support for our international client in Malmö. You will be part of a project that aims to improve the clients Customer Support Centers (CSC) and this needs to be made on facts, provided by good analysis and insights of the data. It´s also important to work closely on securing a future proof set-up for analysis and insights gathering and creation for the new organizational set-up.

Key responsibilities as Analytics Specialist:

* Support the day-to-day business with reports, analysis and insights based on our current datasets

* Provide ad-hoc support with reports, analysis, and insights for stakeholders

* Support Business Analysts and other relevant colleagues in all things related to reporting, customer satisfaction surveys, KPIs, definitions etc.

* Support the project with factual data and analysis to make decisions

* Contribute in the development of our future-proof analytics and insights set-up



We are looking for

* Excellent knowledge of customer support center metrics, definitions and KPIs

* Excellent knowledge of hypothesis building, analysis, report building, report lay-outs etc.

* Expert knowledge in tools as Excel, PowerBI (Cognos would be a bonus)

* Very good communication skills; confident in presenting analysis/findings/recommendations to various layers in the organization

* Self-starter, not afraid to make decisions

* Not stressed when full dataset is not available and can still make a good analysis/recommendation despite this



Vad kan Jefferson Wells erbjuda dig?

Jefferson Wells är specialister på kompetensförsörjning av chefer och specialister inom Ekonomi, HR, Executive, Inköp, Logistik, Marknad, Försäljning och Ingenjörsområdet. Vi är ett av få bolag som samarbetar med företag, myndigheter och organisationer inom privat och offentlig sektor i hela Sverige. Våra konsultchefer har gedigen kunskap inom just ditt område. Som konsult hos oss är din karriär och utveckling alltid i fokus. Vår verksamhet bygger på att våra anställda trivs och utvecklas. Vi erbjuder en trygg anställning med allt vad det innebär: månadslön, kollektivavtal, försäkringar m.m. Läs mer om hur det är att vara konsult på Jefferson Wells: https://www.jeffersonwells.se/sv/karriar/konsult-pa-jefferson-wells

Ansökan

Varmt välkommen med din ansökan genom att registrera ditt CV. Vi tar inte emot ansökningar via mejl men har du frågor om uppdraget eller om rollen som konsult, är du välkommen att maila ansvarig konsultchef Carl-Johan Andersson på Carl-Johan.Andersson@jeffersonwells.se

Vi arbetar med löpande urval och kommer att tillsätta tjänsten så fort vi hittat rätt kandidat, ansök därför så snart som möjligt.