Ansvarig IT-support till service desk

Beskrivning
Till vår kund söker vi dig som vill arbeta inom en välkänd organisation som team leader inom IT/service desk.

Kunden kommer inom kort att starta upp deras nya funktion, service desk för den interna peronalen - är du deras nya team leader?



Arbetsuppgifter
- Ha det övergripande ansvaret för alla teamdeltagare och leder IT Servicedesk.
- Daglig kontakt med förvaltningsansvarig för Servicedesk
- Sammankallande för veckovisa operativa möten mellan kunden/ verksamheten och IT Servicedesk. Även on-sitepersonal på olika affärsområden ska vara inbjudna till del av det operativa mötet.
- Ansvara för att informationsspridning till berörd tjänsteägare samt textpublicering på intranät sker vid oplanerade stopp eller allvarligare incidenter
- Notera frekvent återkommande incidenter och rekommendera ärendetypen för grundorsaksanalys enligt Problem Management-processen
- Nominera ärendetyper för effektivisering eller automatisering enligt principen ständiga förbättringar
- Rapportering och relationshantering leverantör/kund enligt överenskommen samverkansmodell
- När tid finns så arbetar teamledaren med att hantera ärenden i first line.

Kvalifikationer
För att lyckas driva och utveckla teamet är du trygg i dig själv och några av dina styrkor är lyhördhet, öppenhet och ett stort engagemang. Vi ser gärna att du:

- Arbetat som Teamledare, koordinator
- Har erfarenhet av ärendehanteringssystem, gärna service now
- Har ett stort kundfokus
- Har en vilja att arbeta med effektiviseringar/förbättringar

God svenska och engelska är ett krav.

Villkor
Uppdraget är en hyrrekrytering där du efter en viss tids uthyrning av Q kommer att bli övertagen av kund. Uppdraget har placeringsort Norrköping och kommer att tillsättas innan sommaren.



Q är ett auktoriserat rekryterings- och bemanningsföretag och medlem i branschorganisationen Almega Kompetensföretagen samt i Svenskt Näringsliv. Företaget erbjuder interims- och rekryteringslösningar inom branscherna IT, teknik, administration, ekonomi, industri samt lager/logistik med personallösningar inom olika befattningsnivåer.