Ansvarig supportwebb

Visma ger små och stora företag, offentlig verksamhet, organisationer och föreningar effektiva lösningar för ekonomisk administration, handel och verksamhetsstyrning. Vismakoncernen har 3.400 anställda i Norge, Sverige, Finland, Danmark, Holland och Rumänien. I Sverige sysselsätts 900 personer. Visma Spcs är marknadsledande på ekonomiprogram och vi har en prisbelönt support som via telefon servar våra kunder året om. Nu utökar vi servicen ytterligare genom att införa support av våra program och tjänster via webben. Vi söker därför dig som är driftig och gillar nya utmaningar. Det är du som ska driva och ansvara för support via webben. Målet är att den för våra kunder blir ett likvärdigtalternativ till att få hjälp via telefon. Huvuduppgiften är att arbeta fram hur vi på bästa sätt kan erbjuda support via webben men också undersöka vilka möjligheter det finns med detta. Du bör vara analytiskt lagd eftersom en viktig del i arbetet blir att mäta, värdera och analysera information - t ex hur används webben, hur hittar kunden svar, vilka svar saknas, hur söker kunderna informationen. Vi använder oss idag av ett ärendehanteringssystem som kommer att bli ett viktigt arbetsredskap för dig. Du kommer att ha ett nära samarbete med vår interna webbgrupp. Vi vill att du har tidigare erfarenhet av att arbeta med webben men du bör också har god kunskap om hur support via telefon fungerar. Du måste vara proaktiv och ha egna tankar och ideer om hur bra service via webben kan se ut och fungera. Det är också viktigt att du är snabbt, flexibel och har förmågan att kunna prioritera. På Visma Spcs får du 300 arbetskamrater som trivs så bra på sin arbetsplats att vi har utsetts till en av Sveriges fem bästa arbetsplatser två år i rad.