Ansvarig växel/reception

Vi söker en samordnare till vår kundvärdsgrupp med ansvar för att skapa kundmöten i världsklass i företagets telefonväxel samt receptionen på vårt Skövdekontor.
Tjänsten är vikariat på heltid tom 2021-08-31 med placering i Skövde.
Huvudsakliga arbetsuppgifter
Du är själv en del av gruppen och jobbar i vår telefonväxel där du möter kunder från hela Skaraborg som har ärenden inom bank och försäkring, samt i receptionen på vårt huvudkontor i Skövde. Du är första kontakten med Länsförsäkringar för många kunder och bidrar till att vi fortsätter ha Sveriges mest nöjda kunder.
I din roll är du också ansvarig för att leda och fördela arbetet inom gruppen. Du ansvarar för att det finns schemaläggning och för att vi alltid har fungerande bemanning och vikarier vid frånvaro. Du driver också dina kollegors och gruppens utveckling till att leverera allt bättre kundservice, dock utan personalansvar.
I uppdraget ingår även att leda en långsiktig utvecklingsresa för kundvärdsfunktionen. Målet är att i ökande utsträckning kunna lösa kundens ärende utan att behöva skicka kunden vidare till våra specialister. Du ansvarar för att identifiera lämpliga ärendetyper och för att gruppen förvärvar kompetens att kunna lösa dessa typer av ärenden.
Som kundvärd hjälper du och avlastar också övriga verksamheten med diverse administrativa uppgifter.
Erfarenhets- och kompetenskrav
Vi söker dig som har flerårig erfarenhet av att jobba med att utveckla kundmöten. Du har också egen vana vid och trivs med att själv jobba i kundmötet.
Du har även erfarenhet av att leda och utveckla grupper. Du trivs i det utvecklande samtalet och brinner för att bidra till att människor växer i sina förmågor och färdigheter.
För att på bästa sätt kunna leda gruppens utveckling behöver du ta ansvar för att löpande lära dig nya saker. Speciellt kopplat till hur digitalisering påverkar våra kunders beteende och de konsekvenser det får för våra arbetssätt.
Du har god samarbetsförmåga, är övertygande och ihärdig. Du tar egna initiativ, är strukturerad och har ett gott ledarskap, där du också har en strategisk förmåga och kan driva långsiktig utveckling.
Du delar självklart våra grundvärderingar – att vara nära, engagerade och enkla.


En unik arbetsgivare!
Länsförsäkringar är inte ett företag, utan flera. Runt om i landet finns 23 självständiga och kundägda länsförsäkringsbolag som tillsammans äger Länsförsäkringar AB med dotterbolag. Välkommen till en bank- och försäkringsgrupp som inte är riktigt som alla andra.


Läs mer om Länsförsäkringar AB med dotterbolag:
http://www.lansforsakringar.se/om-oss/om-lansforsakringsgruppen/lansforsakringar-ab