Ansvarstagande IT-tekniker till support i Bromma / Alvik

Din nya tjänst

Om du har viljan och drivet så har vi jobbet till dig. Som intern IT-support hos oss behöver du inte ha erfarenhet av att jobba i support sedan tidigare (men det är meriterande). Till denna roll söker vi dock någon som är villig att lära sig och har rätt inställning. Vi letar efter dig som är trevlig, empatisk och gillar att prata med människor i telefon.

Du sitter placerad hos oss i Alvik strand, men jobbar mot vår kund i Botkyrka där även våran 2nd line/Onsitetekniker är placerad. Allt arbete sker remote via telefon och mail. Längre fram när den interna supporten utvecklats ännu mer så kan man få möjlighet att vara fysiskt på plats hos kunden och stötta upp 2nd line/onsiten. Vid svårare tekniska problem eller problem på plats så finns både vår fantastiska kollega på 2nd line för att stötta upp (samt några IT-kunniga kollegor internt att ställa frågor till om det skulle krisa).

Supporten är idag fortfarande ganska ny men välfungerande, den består av tre personer som täcker upp och hanterar de ärenden som kommer in. Deras och ditt jobb kommer utöver den tekniska supporten att bestå av att utveckla rutiner för att användarna ska få så bra och smidig hjälp som möjligt samt att hitta nya sätt att lösa användarnas problem. Vi ser gärna att du som söker tycker om att bygga upp och strukturera rutiner och arbetssätt. Detta ger dig som supporttekniker tillsammans med kollegorna viss frihet i att bygga upp ett arbetssätt som funkar bäst i supportdesken.
Eftersom ni är en mindre grupp i supporten (ca 3 personer) så är tidspassning och ansvarstagande avgörande för att du ska lyckas i rollen.

Som supporttekniker kommer du att ta emot samtal och ärenden via ärendehanteringssystem från användarna. Ärendena gäller allt ifrån återställning av lösenord, konto/behörighetshantering och inställningar på datorn.

Som anställd hos oss på Thalamus erbjuder vi fast anställning med kollektivavtal, fast lön och bra villkor. Det finns möjlighet att utvecklas som konsult på Thalamus om du har en egen vilja och driv att göra detta.

Din bakgrund

Vi söker dig som är social, service minded och tycker att det är roligt att hålla på med IT. Vi ser gärna att du har en teknisk/IT utbildning tex från gymnasiet. Det är viktigt att du har intresse för att hjälpa andra människor och brinner för att lösa problem. Du har eget driv och förmåga att hantera att problem uppstår.

Din profil

Har du tidigare erfarenhet av att ge service, sälja eller inom IT så är det meriterande. Självklart har du en vilja att lära dig IT. I ditt CV så önskar vi att du lyfter fram dina tekniska kunskaper, vi vill förstå vad du kan så att vi har möjlighet att anpassa tjänsten efter dina kunskaper. Kan du se dig själv göra karriär inom IT? Då vill vi gärna ta del av ditt CV. Kanske är du intresserad av att arbeta med support, nätverk, drift eller annat inom infrastruktur? Då är detta ett perfekt första steg.

Krav

- Trevlig, självgående, problemlösare, ansvarstagande och modig.
- Gillar IT och har grundläggande kunskaper
- Sköter tider
- Antingen IT-gymnasium eller erfarenhet av någon support / teknisk kundtjänst
- Du är flytande i svenska och engelska, tal och skrift


Merit

- Har erfarenhet av att arbeta i en support
- Har erfarenhet av IT från tex gymnasium


Din ansökan

Alla ansökningar hanteras via vår hemsida https://thalamus.se/. Vid frågor, kontakta gärna Tilda.Stenmark@thalamus.se , christoffer.boos@thalamus.se eller felix.hernvall@thalamus.se .

Din nya arbetsgivare

Thalamus är ett stadigt växande IT-konsultbolag som erbjuder kvalificerade IT-konsulter inom Helpdesk, second line & Drift. Vi är ett familjärt bolag som ligger ute i Alvik strand och vår huvudsakliga fokus ligger på konsultverksamhet i Stockholms län.

Vi erbjuder månadslön, certifierings- och utvecklingsmöjligheter, där du blir fast anställd på Thalamus som IT-konsult. Våra uppdrag sträcker sig ofta under långa perioder och vid avslutade uppdrag hjälper vi dig vidare i din fortsatta utveckling. Då det är viktigt med trygghet och att vi ska få ett långt samarbete tillsammans.
På Thalamus är gemenskap en viktig del, vilket gör att vi ordnar AW:s samt sommarfest och julbord så att alla konsulter kan dela erfarenheter och glädje.
Om vi skulle beskriva oss själva skulle det vara att vi är ett glatt, kunskapsdrivet gäng vars arbete kännetecknas av kvalitet, nytänkande och personligt engagemang. Hoppas du vill bli en av oss!

Keywords: first line, firstline, 1st line, ITsupport, IT-support, teknisk support, helpdesk, ittekniker, itteknisk support it-teknisk support, help desk.