Användarsupport

Vi söker en erfaren Användarsupport Utbildningsansvarig!
Om uppdraget:
Uppdraget innebär att, hos vår kund, bistå produktägare och verksamhetsspecialister inom den verksamhetsnära IT-förvaltningen som användarstöd, där du har direkt kontakt med användare och utvecklar deras kompetens inom framförallt affärssystemet IFS. Du är en del av ett team, där även utbildning, behovsinsamling, utveckling av processer, dokumentation och kvalitetssäkring av krav ingår. Du anpassar ditt arbetssätt och ambitionsnivå utifrån uppdragets specifika förutsättningar och jobbar i nära samarbete med andra roller i IT-förvaltningen samt i linjeorganisationen.

Du kommer vara användarnas operativa systemstöd inom anläggningsförvaltning och ditt uppdrag är att bidra till effektiv förvaltning och mesta möjliga nytta ur systemstödet IFS. Du kommer att utbilda vår kunds användare och driva förbättringar i deras system, så att de blir effektivare och utnyttjar IT-systemets möjligheter bättre. 
I arbetet ingår en kontinuerlig dialog med användare. Arbetet innebär att svara på användarnas frågor, samla in och kommunicera behov, utbilda och dokumentera.

Exempel på arbetsuppgifter:
Stödja användarna operativt genom användarsupporten, via ärendehantering och direktkontakt med både interna och externa användare
Vara ett stöd i att utveckla verksamhetens processer som relaterar till IFS. Arbeta nära verksamhetsspecialister för att hjälpa dem översätta sina processer till behov av systemstöd
Vara delaktig i och leda framtagande av digitala manualer och e-learning med övningsuppgifter för användarna och koppla dessa till verksamhetens arbetsprocesser
Skapa och hålla i utbildningar för användare
Ansvara för att det finns en aktiv kommunikation och dialog med användarna kring förändringar som påverkar dem
Vara en del av och representera verksamheten i förvaltningsteamet och vara delaktig i prioritering av backlogg
Föreslå och delta i utveckling av nya funktioner eller ny struktur i IFS

 
Skallkrav:

Minst 5 år från att planera, leda och ta fram digitala utbildningar och utbildningsmaterial för IT-system eller digitala tjänster och ansvarat för att hålla kurser

Minst 5 år från att skriva användarmanualer och stötta användare med instruktioner för IT-system eller digitala tjänster
Minst 5 år med att stötta användare med dagliga användarfrågor som exempelvis superuser eller second-line support
Akademisk examen inom systemvetenskap eller kommunikation, alternativt motsvarande kompetens (med motsvarande kompetens menas erfarenhet av arbetsuppgifter enligt arbetsbeskrivningen ovan) förvärvad genom minst 5 års arbetslivserfarenhet

 
Meriterande:

Minst 5 års erfarenhet som superanvändare i ett IT-system, gärna ett system för arbetsordrar och anläggningsregister

Minst 5 års verksamhetsnära förvaltning av IT system, gärna med erfarenhet av IFS 
Minst 2 års erfarenhet av planering och uppföljning med hjälp av agila arbetssätt
Minst 2 års arbete med anläggningsförvaltning, till exempel hos leverantör, entreprenör eller projektstöd
Minst 1 års arbetslivserfarenhet från att bedriva utbildningar för IT-systemet IFS 
Minst 1 års arbetslivserfarenhet från offentlig förvaltning i roll inom IT-systemförvaltning (PM3) 

 
Personlighet:

God samarbetsförmåga och initiativförmåga

Flexibel och anpassningsbar efter arbetsbelastning
Utåtriktad och kommunikativ
Ödmjuk och förtroendeingivande
Självständig och målinriktad
Administrativt lagd
God kunskap i svenska och engelska i tal och skrift 

 
Övrigt:
Uppdraget är på 100% (40h/v) från 01-aug-2024 - 31-jul-2025.
Uppdraget utförs på plats hos vår kund i centrala Sundbyberg. Det finns viss möjlighet att arbeta hemifrån. 

Det här uppdraget är säkerhetsklassat vilket innebär att en bakgrundskontroll och säkerhetsprövning på ca 4-6 veckor behöver genomföras och godkännas innan tjänsten kan påbörjas.
 
Visst låter detta som ett spännande uppdrag?
Sök redan i dag så berättar vi mer. Vi behöver en ansökan inkluderat ett svenskt CV som matchar vår kunds önskemål. Urval och intervjuer sker löpande så vänta inte med din ansökan då vi behöver komplettera med mer information och anbudstiden är kort.
NXT Interim och NXT Rekrytering är ett nischat och innovativt företag som är verksamma inom konsult och rekryteringsbranschen. Vi är verksamma inom HR, IT, Ekonomi, Sälj och Marknad och har 20 års erfarenhet i branschen. Vi erbjuder våra konsulter bl a sjukförsäkring, remote-arbetsplatser och flera andra förmåner som förgyller deras vardag. Vid projektanställning tillämpar vi kollektivavtal.