Användarsupport IT till Trafikförvaltningen

Vi söker en resurs inom användarsupport IT till Trafikförvaltningen i Stockholm.

Detta är ett konsultuppdrag. Du kommer vara anställd av Centio Consulting Group AB och arbeta som konsult.

Tjänsten är på heltid.

Uppdraget innebär ett nära samarbete med kunden vilket ställer stora krav på flexibilitet och samarbetsförmåga.

Uppdraget

Din roll blir att fungera som länken mellan verksamheten, systemstödet och användarna. Användarna för detta systemstöd är främst de externa underhållsentreprenörerna. Rollen innebär ett övergripande ansvar för vidmakthållande och vidareutveckling. Inom vidmakthållande är användarsupport en viktig arbetsuppgift.

Nedan är arbetsuppgifter som rollen ska ansvara för/hantera för ovannämnda systemstöd, men andra arbetsuppgifter kan också komma i fråga:

Stötta användare med användar-/handhavandefrågor (användarsupport).

Säkerställa att det verksamhetsnära kunskapsstödet (användardokumentation och manualer) finns, kontinuerligt kvalitetssäkras, uppdateras samt är användbart.

Ansvara för att samtliga användare vid varje tillfälle är utbildade för att säkerställa en korrekt och effektiv användning av systemet.

Vara första kontaktpunkten för verksamhetens förändringsförslag och fånga upp behoven, samt utvärdera, prioritera, besluta och slutligen kravställa förändringar (change requests).

Löpande dialog med IT-specialist och utvecklare vid felrättningar och förändringar (change requests), samt acceptanstest och godkännande av dessa.

Ansvara för att användare i systemstöden vid varje tillfälle har korrekta användarbehörigheter.

Implementera nya processer/arbetssätt

Krav (OBS, obligatoriska)

Minst 2 års erfarenhet av användarsupport till externa slutanvändare.

Minst 2 års erfarenhet av användarsupport till interna slutanvändare.

Minst 2 års erfarenhet av att skapa och uppdatera kunskapsstöd/användardokumentation.

Minst 1 års erfarenhet av förvaltning av system, vidmakthållande och vidareutveckling.

Minst 1 års erfarenhet av att arbetat med IT gällande vidareutveckling av funktioner i system.

Meriterande

3 års erfarenhet av att utbilda slutanvändare.

Erfarenhet av att arbeta med krav och analys. Fånga behov, utvärdering, prioritering och beslut av ändringsönskemål, 1 år.

2 års erfarenhet av att arbetat med IT gällande vidareutveckling av funktioner i system.

Om oss

Centios övergripande mål är att vara ett konsultbolag som erbjuder smarta och hållbara lösningar som utvecklar samhället på ett positivt sätt.

Våra medarbetare erbjuds villkor som är anpassade för individen. Det innebär att arbetstider, arbetsomfattning, arbetsplats, tjänstepension och kompetensutveckling så långt som möjligt anpassas utifrån medarbetarens behov.

Bland våra medarbetare hittar du engagerad personer som brinner för samhällsutveckling. Vi jobbar i små grupper där du kan bidra med dina erfarenheter samtidigt som du får ta del av andras kunskap och erfarenhet.

För oss är det viktigt med välmående och att hitta en sund balans mellan arbete och fritid. Därför har vi en nollvision mot stress och sätter trivsel och hälsa främst.

Läs gärna mer om oss på centio.se.

Vänligen skicka ditt CV på svenska.

Vi ser fram emot din ansökan!