Application Specialist

Upsales är ett lönsamt och snabbväxande svenskt Tech-bolag, som gör webbaserad mjukvara inom B2B. Vår produkt är efterfrågad, etablerad och skalbar internationellt. Vi är cirka 40 anställda och sitter i centrala Stockholm.

I rollen som Application Specialist kommer du att jobba med teknisk problemlösning av vår Saas-mjukvara och agera i gränslandet mellan vårt systemutvecklings-team och vår customer success-avdelning. Du kommer arbeta med de mer tekniskt komplicerade ärendena som rapporteras in från våra kunder, där du bl.a. kommer få felsöka i vår databas (MySQL) och programkod (JavaScript / Node.js). Vi söker därför en person som i huvudsak har ett stort intresse för teknisk problemlösning men som även finner värde i kundkontakt. Du kommer att behöva förstå nyttan av vår produkt och samtidigt triggas av att lösa tekniska utmaningar.
Dina arbetsuppgifter består av:

Att ansvara för att alla mer tekniskt komplicerade ärenden och buggar som kommer in blir lösta
Att minska antalet ärenden som behöver eskaleras till utvecklingsavdelningen
Felsöka och leverera tekniskt avancerade buggrapporter till utvecklingsteamet som förklarar exakt vad som är fel och som går att återskapa
Proaktivt dokumentera och utbilda övriga i customer success teamet för att få ner antal ärenden
Att ansvara för övervakning och omstart av integrationer
Samarbeta med vår QA och produktledning

Din bakgrund
Vi söker dig som har ett stort teknikintresse, passion för problemlösning och gillar felsökning av mjukvara. Du har erfarenhet från en liknande roll och vill nu ta nästa steg för att axla ett större ansvar. Du ser till helheten och arbetar proaktivt, där användarupplevelse och service är viktiga faktorer. Vi ser gärna att du har någon form av eftergymnasial IT-utbildning, men det är inget krav. Du har troligen vuxit upp med att labba med datorer och nätverk, har programmerat och administrerat servrar mm.
Som person är du analytisk, serviceinriktad, pedagogisk och har lätt för samarbete med andra.
Summering av det vi söker:

Du som har några års arbetslivserfarenhet inom en teknisk roll, gärna med kundkontakt
Någon form av teknisk utbildning
Kunskaper inom programmering och databaser, med fördel kan du SQL, JavaScript och Node.js
Goda kunskaper i svenska och engelska

Upsales erbjuder:

Konkurrenskraftig lön
Brett förmånspaket
Ungt bolag med mycket teamaktiviteter
Stora utvecklingsmöjligheter i ett snabbväxande techbolag