Application Support lead

Vi söker nu en application support lead. Är du rätt person vi söker? I den här ledande rollen kommer du både leda team men också bistå det operativa. Du kommer ansvara för personer inom 2nd line i företagets Service Desk där du är personen som utvecklar teamet i rätt lagandra och går i täten för "kunden i fokus"-kulturen inom bolaget.


Dina arbetuppgifter
Som application support lead säkerställer du den dagliga hanteringen av ärenden inom Second Line som består av:
- Operativ hantering av ärenden inom Service Desk 2nd line
- Kvalitetssäkra genom att veckovis gå igenom ärendeköer och effektivisera
- Leda utvecklingen för bättre kundservice
- Upprätthålla individuella personliga utvecklingsplaner (PDP) för varje anställd i Service Desk-teamet

Den andra delen av rollen betår av att driva den operativa delen som en Application support agent:
- Ge tekniskt stöd till teamet och andra inom organisationen
- Ha specialistkännedom om operativsystem, enheter, applikationer och programvaror, hantera biljettsökningssystem och säkerställa att databaser hålls uppdaterade
- Identifiera, testa och lösa tekniska problem / incidenter
- Underhålla och uppdatera tekniska dokumentation
- Kkorrigera fel i applikationer, liksom provning av ändringar. Loggningsincidenter, förfrågningar och dialog med leverantörer
- Eskalera serviceavbrott och icke lösta incidenter till leverantörens tekniska supportteam
- Övervaka och testa systemens prestanda
- Samla och dokumentera användar- och processkrav, funktionskrav och utveckla tekniska krav

Din profil
För att lyckas i denna roll krävs:
- Tidigare erfarenhet av att leda team i prestationsdrivande miljöer
- Starkt ledarskap och utmärkt fingertoppskänsla för kundservice
- Mycket bra "People Management" kunskaper för att veta hur man bygger och underhålla effektiva arbetsgrupper
- Stark teknisk kompetens
- Grundläggande förståelse för IT-service management
- Teknisk utbildning
- Passion för affärsdriv
- Djup kunskap om organisationens system och verksamhet
- Exceptionelltgod förmåga att utrycka sig både i tal och skrift
- Flytande i tal och skrift både på svenska och engelska
- Meriterande är om du tidigare har arbetat inom reseindustrin
- Erfarenhet från att ha arbetat inom Atcom är en fördel

Vi erbjuder
Vi ser fram emot din ansökan och att du blir en del av teamet på Apollo. Intervjuer sker löpande. Kanske har du inte alla skall-krav i ditt CV idag men visa då istället på hur din passion, inställning och intresse är för tjänsten och för Apollo så kan det komma att kompensera för detta!

På Apollo arbetar man utifrån kärnvärden Drive, Engage och Respect. Man arbetar i en föränderlig miljö med högt tempo där man bryr oss om kunder och hjälper varandra att lyckas. Apollo ställer höga krav på ansvarstagande, flexibilitet och engagemang hos medarbetare och här finns stora möjligheter att utvecklas både professionellt och som människa.

Apollo är en av Nordens ledande researrangörer med närmare 400 medarbetare och en miljon resenärer årligen. Med Apollo kan kunder resa till hela världen oavsett om de vill åka på en avkopplande sol- och badsemester, ta en träningsvecka i värmen eller spendera en weekend i någon spännande storstad. Man arrangerar paketresor, träningsresor, kryssningar och cityresor. Apollo bildar tillsammans med flygbolaget Novair, specialistarrangörerna Golf Plaisir, Lime Travel och Xtravel samt sporthotellet Playitas gruppen DER Touristik Nordic AB. Apollo är sedan 2015 del av den privatägda tyska koncernen REWE med över 300 000 medarbetare.

Har du några funderingar kring tjänsten?
Kontakta då vår Konsultchef
Linda Olin linda.olin@totalresurs.se


Om Total Resurs
Redan när du tar klivet in genom dörren har du tagit nästa steg i din karriär! Vi på Total Resurs har en bakgrund från IT-branschen och tillhör därför inte de traditionella bemanningsföretagen. Hos oss erbjuds du en trygg anställning med fast lön och bra villkor. Vi arbetar långsiktigt och för oss är det viktigt att du känner att du kan utvecklas. Vi erbjuder alla våra anställda en tydlig och utmanande kompetensutvecklingsplan, som vi tillsammans sätter upp utifrån dina mål och visioner. Vill du certifiera dig eller gå en kurs inom något relevant område är ingen gladare än vi! Självklart står vi för alla kostnader kring certifiering och utbildning.
Total Resurs arbetar med både konsulttjänster och rekrytering inom IT, där erfarenhet och hög kompetens är lika viktigt som äkta engagemang och start samarbete. Bakom Total Resurs står erfarna entreprenörer och några av marknadens främsta konsulter och medarbetare. Många av oss har mer än 25-års erfarenhet av IT, kommunikation och rekrytering.