Applikationssupport

Nu vill vi förbättra vår kundservice ytterligare och söker därför en ny stjärna till vår applikationssupport.

Arbetsuppgifter
I rollen som applikationssupport har du och dina kollegor ett brett ansvar där ni svarar på samtliga inkommande ärenden.
Därför besitter du inte en klassisk Helpdesk-, 1st, eller 2nd line-roll utan förväntas svara på alla typer av ärenden.
Du tar främst emot ärenden från kund via email och telefon, där samtalen kan ta allt från fem minuter till en timme.
Det handlar om fel i applikationer, installationer, uppdatering av program, att göra backups på databaser, felsökning av nätverk och körande av SQL samt rena kunskapsfrågor. I tjänsten ingår också test, dokumentation, upprätthållande av hjälp och utbildning av kunder. Det vill säga att aktivt arbeta för minskad support.
Då kunderna förekommer över hela Norden måste det finnas möjlighet till arbetsresor.
I rollen samarbetar du mycket med kollegor internt.
Utbildning, Erfarenhet och personliga egenskaper:
Teknisk allmänkunskap – är du den som alla vänner och släkt vänder sig till när det rör datorproblem?
Service minded och känsla för kundvård
Att kunna hålla många bollar i luften är en nödvändighet och ett krav.

· Erfarenhet av service eller inom HelpDesk/1st line/2n line
· Kunskaper i SQL och databas är meriterande
· Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift samt förståelse av de Nordiska språken
I rollen som applikations-support tar du stort ägandeskap för dina ansvarsuppgifter, utförandet av dessa och säkerställer att alla blir slutförda i tid. Du är engagerad och räds inte att ta egna initiativ för lösa problem. Därtill är du duktig på att planera och driva ditt arbete framåt och ber om hjälp när det krävs. Vidare har du många interna och externa kontaktytor vilket gör att du förstår vikten av god och tydlig kommunikation. Därtill är du noggrann och arbetar på ett strukturerat sätt för att hela tiden föra ditt arbete framåt.
Om verksamheten
Holmedal tillhandahåller systemlösningar för transportbranschen samt den finansiella sektorn genom egenutvecklade system. Stor vikt sätts vid nära relation till kunderna.
Holmedal är en del av den multinationella koncernen Constellation Software Inc, som erbjuder möjligheter över hela världen.
Ansökan
Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval.
Har du frågor eller funderingar kring tjänsten får du gärna höra av dig via mail.
Holmedal Data AB tillämpar lika möjligheter för alla vid anställning.
Välkommen med din ansökan!
Övrig information
Start: Efter sommaren/enligt överenskommelse
Plats: Östra Karup – Ängelholm
Företaget flyttar nästa år till nya lokaler i Ängelholm
Lön: Enligt överenskommelse Provanställning kan förekomma