Är du redo att anta nästa utmaning som 2nd line supporttekniker?

Är du en teknisk problemlösare som ser det primära i den sociala kontakten med användarna? Vill du arbeta med IT-support på en av Sveriges roligaste arbetsplatser? Då är det dig vi söker!

Huvudsakliga arbetsuppgifter
I din roll som 2nd line tekniker kommer du att hantera mer avancerade ärenden och problem. Du hjälper användare via telefon, e-mail och fjärrstyrning och även onsite – alltså på plats ute hos kunden. Dina arbetsuppgifter innefattar att prioritera, analysera samt lösa kunders upplevda problem. Vidare kommer du även ta emot ärenden från first line samt eskalera vidare ärenden som ligger utanför ditt ansvarsområde. Att dokumentera, följa upp och återkoppla ser du som en självklarhet.

Kompetens
Det är ett krav att du har tidigare erfarenhet inom IT-support, och är van med att arbeta med ärendehanteringssystem och mot uppsatta mål.
Du har goda kunskaper inom Windows XP/Vista/7, MS Office 2007/2010 samt Active Directory och TCP/IP. Som person är du flexibel, social och serviceinriktad. Du kan på ett pedagogiskt sätt förklara tekniska problem för personer på olika kunskapsnivåer. Det är meriterande om du har erfarenhet av att arbeta enligt ITIL. Du kan kommunicera obehindrat på svenska och engelska i tal och skrift.

Personliga egenskaper
Du är kreativ, självgående och initiativtagande. Du trivs att arbeta i grupp såväl som självständigt. Till sättet är du social och hjälpsam, du förstår vikten av nöjda kunder. Att stimuleras av problemlösning och ha en nyfikenhet och vilja att vidareutveckla dina kunskaper är självklart för dig. Du har en positiv grundsyn och ser en utmaning i varje problem

Vi erbjuder
Total Resurs är ett starkt växande företag som befinner sig i en rolig fas. Nu söker vi fler duktiga och drivna konsulter. Våra medarbetare är vår viktigaste tillgång och vi vill att det ska märkas. Vi vill ta dig från IT-generalist till IT- specialist, hos oss kan du göra hela resan. Som anställd hos oss erbjuds du en tydlig och utmanande kompetensutvecklingsplan, som vi tillsammas sätter upp utifrån dina mål och visioner. Förutom utbildningar, seminarier och certifieringar har du som anställd också möjlighet att ansöka till ett mentorskapsprogram, Total-trainee. Vi är ett av de bolag som faktiskt investerar i vår personal. Vårt humana arbetsklimat och fokus på balans mellan arbetsliv och privatliv gör att vi dessutom har roligt på jobbet.

Vill du veta mer om oss besök:
www.totalresurs.se

Intervjuer och urval sker löpande.

För eventuella frågor gällande tjänsten vänligen kontakta:
Linda Olin Hall, Konsultchef