Arbeta med bemanning och personalplanering i callcenterbranschen?

Teleperformance Nordic

Teleperformance är världens ledande leverantör av outsourcing CRM och kundservice. Vi erbjuder överlägsna resultat i att hantera företags kundservice och teknisk support. Teleperformance grundades i Paris, Frankrike 1978 och är ett globalt företag med en närvaro i 46 länder med mer än 135.000 anställda på 270 kundservice. Som en del av Teleperformance-gruppen består Teleperformance Nordic AB av 10 kontor i Norden med 2500 anställda. Se även www.teleperformance.com , www.teleperformancecareer.com




Vi söker dig med erfarenhet från callcenter-verksamhet till en tjänst som Real Time Manager. Du har nu chansen att söka en ny spännande tjänst där du kommer få möjlighet att påverka och effektivisera vår verksamhet.

Om tjänsten

Som Real Time Manager (RTM) ansvarar du för att följa och optimera produktionen av kundtjänst och support  i realtid genom att se över kö- och samtalstider och öka eller minska personalstyrkan vid behov. Som RTM ansvarar du för optimeringen av vår support och kundtjänst vilket du gör genom att analysera trender och avvikelser som vi sedan kan arbeta utifrån.

Vem söker vi?

För att trivas i rollen som RTM är det viktigt att du gillar ett analytiskt arbete. Du är en van Excelanvändare och har tidigare arbetat i callcenter. En del utav arbetsuppgifterna bygger på att kunna analysera och ta fram statistik. Du kommer att styra över bemanningen och samtidigt bygga underlag för analyser vilket gör att du bör ha lätt att prioritera mellan arbetsuppgifter.  Att hantera frågor kring ledigheter och beställa personal från bemanningsföretag tillhör de dagliga arbetsuppgifterna.

Att arbeta som RTM

Som RTM kommer du behöva fatta snabba beslut och du sitter mitt i händelsernas centrum. Vi arbetar i ett öppet kontorslandskap vilket sätter krav på din förmåga att kunna bibehålla koncentrationen även när pulsen i produktionen är hög. Vid din sida har du ytterligare en RTM som du kommer att arbeta tätt tillsammans med. Ni tillsammans arbetar som ett team men samtidigt är det mycket viktigt att våga arbeta självständigt och ta eget ansvar.

Tycker du det låter intressant? Tveka inte att söka snarast!

Intervjuer kommer att hållas löpande.