Arbetsledare inom Service & koordination

Om jobbet
Är du en passionerad ledare med en stark känsla för service och kundnöjdhet? Är du engagerad och har ledarskapserfarenhet sedan innan eller vill ta ditt nästa kliv i karriären och vill leda och utveckla ett team? Då kan rollen som arbetsledare vara något för dig!


Om tjänsten som arbetsledare
Som Arbetsledare kommer du att spela en central roll i att säkerställa hög kvalitet och effektivitet i vår kunds kundtjänst & för våra servicemontörer. Du kommer att ha huvudansvaret att säkerställa att din grupp levererar högkvalitativ och tillfredsställande kundservice och korrekt utförd arbete till våra kunder. I rollen kommer du leda och coacha, motivera och utveckla dina medarbetare för att de ska ha de färdigheter som krävs i att bemöta kunder med god service. I ditt arbete kan det även förekomma att du kommer arbeta med processförbättringar för att nå goda resultat.

Dina huvudsakliga ansvarsområden inkluderar:
Ledning och utveckling av kundtjänst & montörs teamet
Implementera bästa praxis för kundtjänst och upprätthålla hög kundnöjdhet.
Skapa och övervaka nyckeltal för att mäta avdelningens prestation.
Hantera och lösa kundklagomål och förfrågningar på ett effektivt och professionellt sätt.
Samarbete med andra avdelningar för att säkerställa en smidig kommunikation och samordning.

Viktigt för tjänsten är:
Erfarenhet av att leda ett team inom kundtjänst & montörer
Starka kommunikationsfärdigheter och förmåga att hantera kundinteraktioner & personal på ett professionellt sätt.
Analytisk förmåga för att identifiera möjligheter till förbättring och effektivisering.
Förmåga att skapa och upprätthålla en positiv arbetsmiljö.
Förmåga att fatta beslut och hantera pressade situationer.
Arbetat några år med kundtjänst eller serviceledare sen tidigare.




Ditt nya team
Vårt team är en sammansvetsad grupp med högt till tak.
Vårt gemensamma mål är att ge kunden en upplevelse dom inte har upplevt tidigare & överträffa kundens förväntningar. Att utvecklas tillsammans inom vårt team. Du kommer arbeta i tätt samarbete med Projektledaren, Koordinationen och montörerna och driva uppdragen tillsammans för att nå vårt mål.

Vi söker dig som:
Ett par års erfarenhet inom arbets/serviceledning
Tidigare bakgrund inom vitvaror eller serviceverksamhet
Tidigare erfarenhet av att arbeta med kundrelationer
God dator & telefonvana
Tidigare erfarenhet inom budget & rapportering
Körkort

IC Gruppen som arbetsgivare
Vi är ett bolag som är i en stor tillväxtfas vilket ger dig som anställd möjlighet till att utvecklas.
Med många kollegor och en stor gemenskap satsar vi på våra anställda & vår utveckling som bolag.
Som medarbetarna brukar säga ” Det händer alltid något på IC ”
Utöver ovan erbjuder vi dig tillgång till ett gemensam gym som vi har i vår fastighet, på onsdagar har vi gemensam sportaktivitet.