Ärendestyrare

Företagsbeskrivning
Vattenfall Services Nordic AB bygger, underhåller och utvecklar energilösningar för energi- och elanläggningar. Vi utvecklar Sveriges energiinfrastruktur för att skapa en hållbar framtid där vi hittar nya innovationer som bidrar till ett fossilfritt samhälle. Vi jobbar med många olika kunder och leverantörer som innebär stora investeringar för energiomställningen. Med oss arbetar du i en samhällsviktig verksamhet och ser till allt fungerar.
Tillsammans skapar vi Sveriges säkraste arbetsplats!


Jobbeskrivning
Är du en kreativ problemlösare som snabbt kan prioritera och koordinera? Gillar du att ha flera olika kontaktytor och tänker att allt är möjligt? Vi söker nu två serviceinriktad administratörer som kan koordinera våra inkomna ärenden i rätt tid och till rätt person.
Tjänsterna är föräldravikariat till december 2024 med goda möjligheter till förlängning. Är du vår nästa Ärendestyrare?


Din roll som Ärendestyrare
Avdelningen du kommer att arbeta på ansvarar för mottagning av beställningar för underhåll- och servicejobb, larmmottagning av akuta fel, ärendeuppföljning och viss schemaläggning av elkraftstekniker. Arbetet innebär många kontaktytor, dels kunder men även elkraftsteknikerna som utför drift- och underhållsarbeten i fält samt projektledare. Vi har stort fokus på säkerhet, kvalitet och effektivitet.
Som Ärendestyrare tar du emot beställningarna via telefon, mail samt ärendehanteringssystemet och tillsammans med dina kollegor koordinerar ni resurser till akuta uppdrag, utifrån kompetens och geografi. Då det ofta uppstår oförutsedda händelser i den dagliga verksamheten, som t.ex. störningar i elförsörjningen, ställer rollen krav på samarbete och på ett strukturerat arbetssätt för att hantera förändringarna. Som Ärendestyrare ansvarar du även för att rapportera beläggning och avvikelser i ärendehanteringen, synliggöra och följa upp ärendestatus, bevaka saknad information i ärenden samt förse övrig verksamhet med ärendestatistik och återrapportera till aktuellt affärsområde.


Tjänsten är på heltid, måndag - fredag, med arbetstiden kl.07-16.


Kravspecifikation
Om dig
Eftersom rollen innefattar många kontaktytor söker vi dig som är tydlig och pedagogisk i din kommunikation. Utöver att vara en god kommunikatör motiveras du även av att hålla en hög servicenivå, är noggrann och tycker att det är viktigt med ett strukturerat arbetssätt. Avdelning fungerar likt en ledningscentral och därför är det viktigt att vara uppmärksam, kunna behålla lugnet och samtidigt ha förmågan att vara flexibel och kunna planera om dagens arbete.
Avdelningen Ärendestyrning genomgår en utvecklingsresa i att kunna bli mer effektiv och sammansvetsad. Därför söker vi någon som drivs av att leverera nya lösningar och rutiner samt har en kreativa förmåga att kunna förutse eventuella problem och därmed bidrar till nya idéer för ett effektivare arbete.


Vi vet att du kommer utvecklas tillsammans med oss men vi ser gärna att du redan har:
Gymnasial utbildning inom lämpligt område
Du har tidigare arbetat med någon form av resursplanering, kundservice, logistikplanering eller liknande
Du är en van datoranvändare och har tidigare arbeta med Microsoft Excel, Teams och Sharepoint
Vi ser gärna att du har arbetat i något ärendehanteringssystem, t.ex. BÄST-systemet eller SAP
Du uttrycker dig tydligt och välformulerat i både tal och skrift på svenska, gärna även i engelska
B-körkort kan vara meriterande

I din ansökan, med ditt cv och personliga brev, är det starkt fördelaktigt om du i ditt personliga brev beskriver dina erfarenheter av serviceinriktade roller samt din syn på god kundservice.


Ytterligare information
Placeringsort
Norrköping eller Borås
Anställningsform: vikariat till december 2024 med goda möjligheter till förlängning
Kontakt
Vill du veta mer om tjänsten, kontakta Rekryterande chef Elisabeth Laitila, 072-232 90 46. För mer information om rekryteringsprocessen, vänligen kontakta Ida Fågelqvist, 070-048 76 82.
Alma Svensson Unionen, Juha Siipilehto SEKO, Torbjörn Blom Akademikerna och Anders Landqvist (Nyköping) Ledarna - Du når alla via Vattenfalls växel, tfn 08-739 50 00.


Låter detta som en tjänst för dig? Välkommen med din ansökan senast den 29 oktober 2023.


Vi är övertygade om att mångfald bidrar till att bygga ett mer lönsamt och tilltalande företag och strävar efter att vara goda förebilder när det gäller mångfald. Vattenfall arbetar aktivt för att alla medarbetare ska ha samma möjligheter och rättigheter oavsett ålder, etnisk eller kulturell bakgrund, könstillhörighet, religion/tro, sexuell läggning eller funktionsförutsättning. Läs mer om hur vi arbetar med mångfald och inkludering här.
Vattenfall är en del av Sveriges kritiska infrastruktur, därmed är många av våra tjänster säkerhetsklassade. Är denna tjänst säkerhetsklassad kommer säkerhetsprövning genomföras innan anställning, i enlighet med säkerhetsskyddslagen. Utöver säkerhetsprövning genomförs drogtest.
Vi ser fram emot din ansökan!