Avdelningschef för Kundservice och After Sales, IKEA Jönköping

Hej!
Mitt namn är Ebba och jag är chef för vår funktion Customer Experience på IKEA Jönköping. Nu söker vi vår nästa avdelningschef för Kundservice och After Sales, eller som vi kallar den på IKEA; Easy Buying Manager! Jag behöver dig som drivs lika starkt av att ge ett kundbemötande i världsklass som av att följa upp resultat för att ständigt förbättra upplevelsen för våra besökare. Du är helt enkelt en person med lika delar analytisk förmåga som känsla för hur man bemöter de många människorna.
Som Easy Buying Manager är din främsta uppgift att säkra en så enkel köpprocess som möjligt för våra kunder genom hela köpupplevelsen. En central del av uppdraget handlar om After Sales och du ansvarar för driften av vår Kundservice. I rollen ingår även att samarbeta med säljavdelningen för att säkerställa att våra kunder blir nöjda med sina inköp.
Vår förväntning är att du är tydlig i din kommunikation och ödmjuk i mötet med andra, såväl kunder som medarbetare. Du föregår med ett gott exempel i allt du gör och motiveras av att se andra växa. Vi vill att du trivs med att lösa problem och utmanande situationer på ett annorlunda sätt, utan att prestige eller rädslan för att göra fel hindrar dig. Som Easy Buying Manager har du verkligen möjlighet att påverka våra kunders upplevelse av IKEA!
När du arbetar med resultat och uppsatta mål är du strukturerad och metodisk. Du har en förmåga att se samband mellan arbetssätt och resultat, och kan förklara uppsatta mål på ett pedagogiskt och inspirerande sätt. Det ska vara självklart för dig att alltid sträva efter att förnya och förbättra, och du har en förmåga att motivera andra att göra detsamma.
För att trivas och lyckas som avdelningschef hos oss:
Behöver du ha tidigare arbetslivserfarenhet från en ledande roll
Är det önskvärt är att du även haft personalansvar
Är det starkt meriterande om du har tidigare erfarenhet från kundservice eller försäljning inom detaljhandel

När du växer, växer vi! Som Easy Buying Manager finns det möjligheter att utvecklas i rollen. Detta är en passande roll för dig som vill växa och få ta mer ansvar inom IKEA.
DINA DAGLIGA UPPGIFTER
Som Easy Buying Manager kommer du att lägga grunden för en köpprocess med kunden i fokus och se till att våra kunder får en genomgående enkel upplevelse före, under och efter deras besök hos oss. Du kommer att jobba strategiskt och övergripande men även nära kunden där du föregår med ett gott exempel för dina kollegor i driften. En central del i ditt uppdrag är att leda och coacha våra medarbetare samt att utveckla den dagliga driften genom egna idéer och initiativ.
Hos oss kommer du att:
Ha personalansvar för din arbetsgrupp som består av en specialist, en gruppchef, två driftledare och cirka 15 medarbetare
Samarbeta med övriga funktioner i varuhuset men även med andra inom enheter i landet
Arbeta mot relevanta mål och överenskomna utvecklingsplaner samt kommunicera dessa till din personal
Genomföra och följa upp, lokala såväl som globala mål.
Säkerställa ett kundvänligt och kostnadseffektivt genomförande av vår generösa bytes-och returpolicy
Driva kundnöjdhet genom uppsatta mål och KPI:er



FRÅGOR OCH SUPPORT? LÅT OSS KNYTA KONTAKT!
Tjänsten är på heltid, tillsvidare med tillträde enligt överenskommelse. Tjänsten innefattar arbete förlagt på vardagar och var tredje helg, både dag- och kvällstid. Du kommer även att ingå i varuhusets jourgrupp.
Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryterande chef Ebba Franzén, ebba.franzen@ingka.ikea.com eller 072 193 73 29
Får du tekniska problem vid ansökan eller har frågor om rekryteringsprocessen så är du välkommen att kontakta rekryterare Emma Helmin, emma.helmin@ingka.ikea.com
Sista ansökningsdag är 24 januari 2022.
Urval kan komma att ske löpande, så vänta inte med din ansökan - varmt välkommen att ansöka redan idag!