Avdelningschef till Kontaktcenter

Framtidens ledare Vi är ett spännande företag inom energibranschen. El, telecom och fjärrvärme - våra verksamheter och viktiga infrastrukturer för samhälle, näringsliv och privatpersoner. I vårt arbete med att nå de nöjdaste kunderna, hålla låga priser och göra bra affärer drivs vi av förnyelse och effektivitet. Vi söker nu två engagerade ledare som vill vara med och utveckla vår verksamhet. Våra krav på dig som ledare är att du tar ansvar och jobbar för företagets bästa. Förnya och ompröva är en självklarhet för dig. Ditt ledarskap kännetecknas av engagemang, att du sätter människan i fokus och vill motivera andra. Avdelningschef till Kontaktcenter Jämtkraft kom i år, för tredje året i rad, på första plats i Svenskt Kvalitetsindex (SKI) där man bland annat frågar kunder om bemötande och service. Men vi nöjer oss inte med att vara bäst på service i energibranschen. Vi vill bli bäst på service i förhållande till alla branscher, och där spelar Kontaktcenter en viktig roll. Kontaktcenter, som är en av fyra avdelningar på marknadsenheten, ansvarar för inkommande kontakter via telefon, mejl och reception. Ambitionen är att redan vid första kontakten lösa minst 80 procent av de ärenden som kommer in. Avdelningen arbetar även med olika kundundersökningar, ofta i samband med kunderbjudanden och kampanjer. Varje kundkontakt ger en möjlighet till marknadsföring och merförsäljning. Detta ingår också i avdelningens uppdrag. För att fortsätta att vara framgångsrika och klara de utmaningar och möjligheter vi står inför krävs ett kontinuerligt utvecklingsarbete. Som avdelningschef leder och utvecklar du gruppen och rapporterar till marknadschefen, som ingår i företagets ledningsgrupp. Du har ett helhetsperspektiv och arbetar med företagets vision och målbild i fokus. Vi söker dig som har relevant högskoleexamen. Erfarenhet från liknande uppdrag är meriterande. För att lyckas med arbetet är du drivande, nyfiken samt har förmåga och vilja att snabbt ställa om till nya förutsättningar. Du är också affärsmässig och serviceorienterad. Som person är du utåtriktad, prestigelös och målmedveten samt har god initiativ-, samarbets- och kommunikationsförmåga.