Avtalsförvaltare kundserviceavtal till Trafikförvaltningen

Vi söker en avtalsförvaltare kundserviceavtal till Trafikförvaltningen i Stockholm.

Detta är ett konsultuppdrag. Du kommer vara anställd av Centio Consulting Group AB och arbeta som konsult.

Tjänsten är på heltid.

Uppdraget innebär ett nära samarbete med kunden vilket ställer stora krav på flexibilitet och samarbetsförmåga.

Uppdraget

Sektion Färdtjänst är ansvariga för färdtjänst- och sjukresor inom regionen och det genomförs närmare 4 mkr resor per år via taxi eller rullstolstaxi. Vi är en sektion som arbetar genom upphandlad verksamhet vilket innebär upphandlade trafikleverantörer men även beställningscentral och kundservice. I uppdraget ingår Färdtjänstens Kundservice och avtalet med nuvarande leverantör löper på 4 år med två stycken optioner om vardera 2 år. Hösten 2022 går avtalet in på sitt tredje år.

Beskrivning av uppdraget

Kundserviceavtalet startade den 1 oktober 2020 och år 2024 har de fyra första åren av avtalet förflutit och inför att vi ev. ska lösa ut den första optionen vill vi ha en genomlysning av avtalet. För färdtjänsten är detta en outsourcad verksamhet sedan oktober 2016 så detta är vår andra avtalsperiod med samma leverantör.

Som affärsförvaltare kommer du att driva och utveckla gemensamma frågor, rutiner samt uppföljning av våra upphandlade leverantörer. Du ansvarar för att säkerställa att affären gällande kundservice löper enligt avtal och att avtalade servicenivåer uppnås samt hantera avvikelser när de uppstår.

I dina arbetsuppgifter innefattar:

Medverka vid upphandling, implementering och avslut av avtal.

Ansvara för fakturering, budget och ekonomiska dialoger med upphandlad avtalspart och övriga sektioner kopplat till ekonomi inom avtalet.

Arbeta nära övriga avtalsförvaltare för färdtjänstavtal och delta aktivt under möten, både internt och externt.

Ta emot samtal från resenärer rörande avtalet samt brevledes bemöta resenärernas frågor och synpunkter.

Vara delaktig i och vid tillfällen hålla i utbildning och workshops med leverantörer och intresseorganisationer.

Representera färdtjänsten i olika informationssammanhang med exempelvis kommuner, branschorganisationer m.m.

Krav (OBS, obligatoriska)

Minst 5 års erfarenhet av avtalsuppföljning, systematiskt förbättringsarbete och kvalitetsupppföljning.

Minst 3 års erfarenhet av att arbeta på leverantör- eller beställarsidan gällande avtalsuppföljning av outsourcad kundservice.

Minst 3 års erfarenhet som budgetansvarig gällande ekonomin/budget kopplat till avtal. Budgeten ska ha omfattats av minst 20Mkr.

Minst 3 års erfarenhet av att ha arbetat med effektivisering och/eller processutvecklingsarbete i kundservice.

Minst 5 års erfarenhet av att ha varit involverad i framtagandet av minst en (1) offentlig upphandling, på beställar- eller utföraresidan.

Meriterande

Erfarenhet från 1 tidigare uppdrag av arbete från en myndighet och/eller politisk styrd organisation.

2 års erfarenhet av att hålla och ta fram utbildningar för extern part.

5 års erfarenhet av upphandling för politiskt styrda organisationer.

Högskoleutbildning inom juridik, upphandling, förvaltning, samhällsbyggnad.

5 års erfarenhet av arbete med workforce managment, hur kundservice resurssätts utifrån prognostiserade volymer och andra parametrar specifika för köberäkning samt för balansen mellan servicenivå, beläggning och olika bemanningsmodeller.

Om oss

Centios övergripande mål är att vara ett konsultbolag som erbjuder smarta och hållbara lösningar som utvecklar samhället på ett positivt sätt.

Våra medarbetare erbjuds villkor som är anpassade för individen. Det innebär att arbetstider, arbetsomfattning, arbetsplats, tjänstepension och kompetensutveckling så långt som möjligt anpassas utifrån medarbetarens behov.

Bland våra medarbetare hittar du engagerad personer som brinner för samhällsutveckling. Vi jobbar i små grupper där du kan bidra med dina erfarenheter samtidigt som du får ta del av andras kunskap och erfarenhet.

För oss är det viktigt med välmående och att hitta en sund balans mellan arbete och fritid. Därför har vi en nollvision mot stress och sätter trivsel och hälsa främst.

Läs gärna mer om oss på centio.se.

Vänligen skicka ditt CV på svenska.

Vi ser fram emot din ansökan!