AVTALSFÖRVALTNING - KUNDTJÄNST

Arbetsuppgifter
I denna roll kommer du arbeta med kundnära tjänster och servicefunktioner och även med utveckling av biljettsortiment. Detta är en sektion som arbetar med outsourcad verksamhet, vilket betyder att du kommer följa upp och säkerställa avtal med upphandlad leverantör. Grupperingen av kundservice består av två förvaltningsledare som arbetar med att säkerställa att den outsourcade kundtjänsten levererar enligt uppsatta mål och parametrar. Kundtjänstverksamheten bedrivs dygnet runt/året runt från Stockholm och Linköping. Då en av de två avtalsförvaltarna ska vara tjänstledig på deltid behöver grupperingen nu förstärkas. Du kommer med anledning av den begränsade omfattningen (20%) att fokusera på avgränsade arbetsuppgifter.

Om oss
JobBusters är ett auktoriserat personaluthyrnings- och rekryteringsföretag som är inriktade mot tjänstemän och har funnits sen 2011. Vi på JobBusters bryr oss om våra konsulter och vårt mål är alltid att bygga långsiktiga relationer med både konsult och kund. Vårt mål är alltid att matcha våra kunders drömkandidat med våra kandidaters drömjobb!

Företagspresentation
Vår kund är en myndighet i Stockholm som arbetar för att underlätta vardagen för invånarna som reser och pendlar. Det som kännetecknar deras verksamhet är det stora engagemanget bland deras medarbetare samt stoltheten över deras samhällsuppdrag.

Kvalifikationer
Minst 9 års erfarenhet av att ha arbetat i ledande befattning inom kundservice
Minst 5 års erfarenhet av att arbeta på leverantör- eller beställarsidan av outsourcad kundservice
Minst 3 års erfarenhet av att ha arbetat med effektivisering och/eller processutvecklingsarbete i kundservice, de senaste 7 åren
Erfarenhet av att ha varit involverad i minst en offentlig upphandling, på beställar- eller utföraresidan
Erfarenhet av outsourcing av offentlig verksamhet på endera avtalssidan från minst ett tidigare projekt

Personliga egenskaper
För att lyckas i denna roll behöver du ha förmåga att förstå komplexa sammanhang och beroenden. Du kan kommunicera enkelt och tydligt med fokus på mottagarens förutsättningar och behov. Du har hög integritet då vår kund arbetar med kritisk verksamhet. Du är självgående, noggrann och strukturerad. Vidare har du mycket god förmåga att skapa samarbete mellan olika intressenter.

När du blir en av oss
Som konsult hos JobBusters kan du känna dig trygg med ett kollektivavtal i ryggen, tillgängliga konsultchefer och engagerade rekryterare. Du som konsult får även tillgång till vårt nätverk av spännande företag och uppdragsgivare! För oss är det viktigt att du som konsult trivs, känner en trygghet och gemenskap till oss som arbetsgivare. Vi erbjuder tjänstepension, löneväxling och möjlighet till flexpension. Du får även tillgång till vår förmånsportal, där du utöver friskvårdsbidrag har tillgång till mängder av rabatter och erbjudanden inom hälsa, hem och fritid, transport, sjukvård och mycket mer! Ditt välmående är av högsta prioritet för oss och vi erbjuder bland annat en digital lösning som hjälper våra medarbetare att hitta verktyg för att hantera vardagens alla utmaningar, både på jobbet och i privatlivet.

Lön
Enligt överenskommelse.

Tillträde och ansökan
20%, kontorstider. Vår kund önskar start 2023-03-01 och uppdraget förväntas löpa t.o.m. 2024-02-29 med möjlighet till förlängning. Du kommer att vara anställd av JobBusters som konsult hos vår spännande kund. Skicka in din ansökan (gärna i Word-format) snarast, då intervjuer sker löpande. Ansökningar mottagna innan 2023-02-21 kommer hanteras i ett första urval. Sista ansökningsdag är 2023-03-01.

Sökord: Avtalsförvaltning, Kundtjänst, Myndighet, Stockholm