B2B Suomenkielinen tekninen tuki Samsungille

Etsimme parhaillaan suomenkielistä B2B-teknisen tuen edustajaa asiakkaallemme Samsung. Aloitus mahdollisimman pian 11. elokuuta 2022 asti (mahdollinen pidennys).

Yrityksestä

Samsung on yksi suurimmista kulutuselektroniikan tietotekniikkayrityksistä maailmassa. Digitaalinen johtaja, jolla on toimintaa monilla teollisuudenaloilla ja monissa maissa. Kaikki heidän tekeminen lähtee intohimosta huippuosaamiseen - ja sitoutumisesta markkinoiden parhaiden tuotteiden ja palveluiden kehittämiseen. Nykypäivän nopeatempoisessa maailmantaloudessa muutos on jatkuvaa, ja innovaatiot ovat kriittisiä yrityksen selviytymiselle. Viimeisten 70 vuoden aikana Samsung on suunnannut katseensa tulevaisuuteen ennakoiden markkinoiden tarpeita ja vaatimuksia näin ohjaten yritystä kohti menestystä.

Tavoitteet

• Vianetsintä ja tekninen tuki jokaiselle asiakkaalle seuraavista tuotteista:Ilmastointi (lämpöpumput)

- Tietokoneen näytöt
- TV
- LFD (suurikokoiset näytöt)
- Ohjelmistot yritysten matkapuhelimiin

• Tarjota ammattimaista asiakaspalvelua:

- Pitää kiinni sovituista asioista ja seurata asiakkaan tapausta tarvittaessa.
- Asiakkaiden tapausten käsittely puhelimitse ja sähköpostitse.
- Seurata tapauksia varmistaaksesi, että ratkaisu / palvelu suoritetaan sopimuksen mukaisesti.
- Kaikki asiakaspalvelijat ovat tekemisissä kaikkien maiden kanssa jaetulla vastuulla.
- Asiakasyhteyksien ja yhteystiedojen oikein rekisteröinti, jotta voimme tarjota parhaan mahdollisen kokemuksen.

Työnkuva

• Vastaanottaa ja käsittellä yritysasiakkailta saapuvia tapauksia puhelimitse ja sähköpostitse
• Suorittaa teknisiä vianmäärityksiä
• Oppia prosessi ja päätöksenteko DOA-tapauksissa
• Seurata huoltokorjauksia huoltokumppaneiden kanssa sähköpostitse ja puhelimitse.
• Ilmoittaa huoltokorjausten tila SVC Tracking -asiantuntijalle.
• Soittaa asiakaspuheluita seurataksesi asiakaskokemuksia
• Kääntää käsikirjojen, verkkosivujen ja muiden informatiivisten viestien tekstit sen maan kielelle, jota asiakaspalvelija edustaa
• B2B-tukipalvelujen lisäksi edustajan on suoritettava Samsungin ajoittain vaatimat tehtävät omien ammattitaitojensa ja tietämystensä puitteissa.

Odotukset

• Pystyä hallitsemaan saapuvia B2B-tapauksia eri lähteistä, riippumatta siitä minkä maan edustaja on kyseessä.
• Riippumatta siitä, kuka vastaanotti ja aloitti asian, ottaaa vastuu ja viimeistellä se.
• Käsitellä huolto- ja tukiasiat erittäin huolellisesti.
• Palvelutapausten rekisteröinti / kirjaaminen on tehtävä 15 minuutin kuluessa puhelun päättymisestä.
• Positiivinen asenne Samsung-tuotteisiin, Samsungiin tuotemerkkinä ja Samsungin asiakkaisiin.
• Olet täsmällinen, uskollinen ja luotettava.
• Kyky ratkaista ongelmia ja keksiä ratkaisuja.
• Kyky hallita stressiä.
• Kyky rakentaa vahvoja ja pitkäaikaisia asiakassuhteita.
• Kirjata kaikki saapuvat puhelut ohjeiden mukaan. Tavoite: 100%

Vaatimukset

• Kyky käsitellä tietokonetta ja puheluita samanaikaisesti
• Kokemusta tietokoneen käyttönä työvälineenä, navigointi eri järjestelmien välillä onnistuu helposti
• Paljon kokemusta Outlookista ja Wordista
• Kokemusta Excelistä (keskitaso)
• Kokemus vastaavanlaisten tuotteiden teknisestä tuesta puhelimitse (näytöt, TV:t, lämpöpumput)
• Sujuva ruotsin- ja suomenkieli
• Hyvä englanninkieli sekä puheessa että kirjoituksessa
• Kolmannen pohjoismaisen kielen osaaminen on plussaa

Profiilisi

• Omaat hyvän itsetunnon
• Sinulla on kyky saada asiakkaat tuntemaan olonsa turvalliseksi ja arvostetuksi
• Olet tehokas
• Määrätietoinen
• Utelias
• Ja järjestelmällinen!