B2B Supportagent sökes till Samsung!

Har du minst ett år erfarenhet från teknisk support via telefon gällande elektroniska produkter? Ger du alltid högkvalitativ service mot kunder? Ett meriterande och långt uppdrag väntar... fortsätt gärna läsa!
Om tjänsten
Perido söker en B2B-supportagent till Samsung, ett multinationellt elektronik- och informationsteknikföretag. Uppdraget är baserat i Kista, strax utanför Stockholm city.
Dina arbetsuppgifter
Här kommer du att spela en nyckelroll med att tillhandahålla förstklassig kundservice till Samsungs kunder angående deras produkter. Du kommer att felsöka och vägleda i de olika ärendena. Det här är vad du kan se fram emot och även vad som förväntas av dig:
• Hantering av kunder/ärenden via telefon och mail.
• Följa upp ärenden för att säkerställa att lösning/service utförs enligt överenskommelse.
• Alla agenter har att göra med alla länder, med delat ansvar.
• Registrera kundinteraktioner och kontakter korrekt för att säkerställa bästa möjliga upplevelse
• Vara försiktig och lyhörd för att inte missa viktig information.
• Att hålla det som är överenskommet samt följa upp kundens ärende vid behov.
• Hantera inkommande B2B-ärenden som inkommer från olika håll.
• Oavsett vem som tagit emot och startat ett ärende, ta äganderätt till och slutför ärendet.
• Hantera service & supportärenden.
• Registrera/logga serviceärenden efter avslutat samtal.
• Positiv inställning till Samsungs produkter, Samsung som varumärke och Samsungs kunder.
• Punktlig, lojal, pålitlig och arbeta för god utveckling.
• Förmåga att logga och sammanställa problem och lösningar.
• Förmåga att bygga starka, långsiktiga kundrelationer med hjälp av ovanstående punkter.
• Ha förståelse för flöden och kontaktvägar. Både internt och externt.
Dina egenskaper
Vi söker dig som har ett genuint intresse för kundsupport och känner dig trygg i kundkontakten eftersom du har erfarenhet av att arbeta med detta. Du ska ha mycket god samarbetsförmåga och vara en flexibel lagspelare. Vidare brinner du för att ge en hög servicenivå och ger ett professionellt bemötande mot både kunder och kollegor. Som person är du lösningsorienterad, resultatdriven och sätter ett stort värde på din egen personliga utveckling.
Låter det som en kul tjänst? Du är varmt välkommen med din ansökan redan idag!
Vi söker dig som:
• Har minst 1 års erfarenhet från teknisk support per telefon, för liknande produkter
• Har lätt för att hantera dator- och telefonsamtal samtidigt
• Har god datorvana
• Kan kommunicera tvärfunktionellt genom olika avdelningar och intressenter
• Kan hantera alla sorters kunder
• Har medel/hög erfarenhet av Outlook och Word
• Har grundläggande/medium erfarenhet av Excel
• Har erfarenhet av att arbeta med SLA-mål
• Behärskar svenska flytande och har mycket goda kunskaper i engelska, både i tal och skrift
Plus i kanten:
• Erfarenhet från teknisk support för skärmar, monitorer, TV:s, bärbara datorer eller andra NPC-produkter
• Kunskaper i ett annat nordiskt språk är meriterande
Omfattning och tillträde
Heltid, konsultuppdrag i ett år med mycket goda chanser till förlängning. Tillträde omgående.
Skicka in din ansökan
Ansökan görs via vår hemsida. Klicka på knappen ansök och fyll i den efterfrågade informationen. Vid en första kontakt med ansvarig rekryterare får du mer information om kundföretaget och tjänsten. Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan så snart som möjligt då urval sker löpande.
Om du har frågor är du varmt välkommen att kontakta oss på fraga@perido.se så svarar någon av våra rekryteringsassistenter dig. Ange tjänsten referensnummer 32903 i ämnesraden.
Om Perido
Perido är ett konsult- och rekryteringsföretag inom tjänstemannasektorn som hjälper dig som söker jobb till nästa steg i yrkeslivet! Vår vision är att alla ska trivas och vara engagerade på jobbet. Vi har vuxit stadigt sedan starten 2003 och består idag av 50 medarbetare internt och över 600 konsulter på uppdrag över hela landet. Som Perido-konsult blir du en del av vår organisation och växer tillsammans med oss genom att förstärka med din kompetens ute i våra kunders organisationer. Läs mer om Perido via denna länk https://perido.se/for-jobbsokande/ och https://perido.se/om-oss/om-oss-undermeny/.