Backup Teamledare till Jollyrooms Kundserviceavdelning

Jollyroom etablerades år 2010 och är Nordens ledande barn- och babybutik på nätet. Vi befinner oss i stark tillväxt och är ett av de snabbaste växande bolagen inom e-handeln i Europa. Vi servar idag fler än 2 000 000 kunder och har allt för barnen mellan 0 till 12 år samt ett heltäckande sortiment för gravida. I vårt 65 000 kvm stora lager, med över 35 000 artiklar finner barnfamiljen både välkända och nya varumärken. Ett brett sortiment, en tillgänglig webbutik, snabba leveranser och kunnig kundservice är våra grundpelare som gör Jollyroom till det självklara valet i barnfamiljens vardag. I Göteborg har vi kontor, flera lager samt ett showroom för våra kunder. Vår personalstyrka växer löpande och utgör i dagsläget 450 fantastiska medarbetare, 300 medarbetare arbetar på heltid och resterande på behovsbasis. Möjligheten till expansion och framgång har aldrig varit större. Efter att ha vunnit nr. 1 positionen på den Nordiska marknaden har vi nu påbörjat expansionen in i Europa. På sikt skall Jollyroom bli den ledande aktören inom barn- och baby på nätet i Europa. Vi skall ge europeiska konsumenter den bästa upplevelsen. Vi är med i matchen för att vinna.

Medarbetarna på vår Kundserviceavdelning blir fler och fler och kundernas frågor likaså. För att kunna ge våra kunder den bästa servicen och för att vara den bästa arbetsplatsen för våra medarbetare söker vi nu en person som kommer vara backup Teamledare på Kundserviceavdelningen. Har du ambition att bli ledare och vill jobba i ett snabbt växande företag? Då kan du vara rätt person!

Ansvar
En backup Teamledare är en kundserviceagent i grunden som tilldelats vissa arbetsledande uppgifter av Teamledare och fungerar som dennes ställföreträdare i organisationen. I rollen kommer du att hjälpa Teamledaren i det dagliga arbetet och vara backup i det fallet att denne inte är på plats. En backup ser till att alla förekommande arbetsuppgifter inom kundserviceavdelningen utförs och att processerna följs i linje med gällande rutiner samt företagets riktlinjer och instruktioner. Backup-medarbetaren jobbar övervägande operativt och är en självklar del i den dagliga driften av avdelningen.

Arbetsuppgifter
- Utföra ordinarie dagligt arbete inom Kundservice
- Vara Teamledarens ställföreträdare vid dennes frånvaro
- Arbetsleda enligt tilldelade instruktioner och anvisningar från Teamledaren
- Introducera och utbilda vid behov arbetsprocesser och instruktioner för teammedlemmarna
- Att vid behov leda informationsmöten för teamet
- Att schemalägga på uppdrag av Teamledaren
- Hålla god ordning och reda samt verka för ett gott arbetsklimat på arbetsplatsen
- Vara ett gott föredöme

Kvalifikationer
- Minst ett års arbetslivserfarenhet från serviceyrke
- Har varit ledare eller har ambitionen att bli ledare
- Goda IT-kunskaper

Personliga egenskaper
- Kundorienterad
- Prestigelös, ödmjuk och trivs med att jobba i ett högt tempo
- Självgående och gillar att ta egna initiativ
- Förmåga att kommunicera med människor på ett effektivt sätt

Som backup Teamledare är du driven och har ett gott föredöme avseende arbete och uppförande. Vidare har du en god förmåga att engagera och motivera medarbetare.

Meriterande
- Arbetsvana från kundservice eller reklamationshantering
- Erfarenhet av att jobba i betalnings- eller bokningssystem samt SAP

Vi erbjuder
- Entreprenörsdriven verksamhet
- Hög utvecklingstakt
- Spännande bransch
- Stort eget ansvar och varierande arbetsuppgifter
- Ungdomlig och pulserande miljö
- Friskvårdsbidrag
- Kollektivavtal för alla anställda
- Placering nära Göteborg; 15 minuter med bil till city

Upplägg och kontakt
- Start: Snarast möjligt
- Omfattning: Heltid (6 månaders provanställning tillämpas)
- Placering: Hisings Kärra, till hösten flyttar vi till nya lokaler i Sörred, Torslanda
- Arbetstider: Vardagar kl. 08-17, söndagar kan även förekomma
- Kontakt: Therese Wassén via therese.wassen@jollyroom.se

Som ett led i att säkerställa hög kvalitet på våra rekryteringsprocesser genomför vi referenstagning och bakgrundskontroll.

Vi arbetar löpande med rekryteringen och kan komma att tillsätta tjänsterna innan sista ansökningsdag, så var gärna snabb med din ansökan.

Vi undanber oss för närvarande samtal från rekryterings- och annonsleverantörer.