Beställningsmottagare till Skånetrafiken i Hässleholm

Gör skillnad. Varje dag.

Välkommen till Skånetrafiken, vi söker nu ett antal medarbetare inom affärsområde Serviceresor!

Serviceresor delas in i två delar, sjukresor inom hela Skåne och färdtjänst i för närvarande 24 kommuner. Varje dag reser ca 5000 personer med våra ca 370 serviceresefordon, personer som annars hade haft svårt att få ett fungerande liv genom att komma till och från vårdbesök, arbete och sociala aktiviteter. Vi gör helt enkelt stor skillnad varje dag för många skåningar. Som kund ska det kännas trevligt, tryggt och välkomnande i mötet med oss!

Vi siktar på att leverera bästa möjliga service med hög punktlighet och god kundnöjdhet dygnet runt inom hela Skåne!


ARBETSUPPGIFTER
Brinner du för att ge bästa möjliga service? Vill du vara med och utveckla vår verksamhet?
Då kan du vara vår nästa medarbetare!

Som beställningsmottagare ingår i dina arbetsuppgifter att via telefon/mail/fax ta emot beställningar och boka serviceresor i vårt bokningssystem. Detta inkluderar sjukresor, färdtjänstresor, närtrafik och anropsstyrd linjetrafik. Du kommer även att upprätthålla och utveckla serviceresors relationer med våra kunder och samarbetspartners.

Vi bedriver verksamhet alla årets dagar, dygnet runt. Arbetspassen är fördelade över hela dygnet vilket innebär såväl tidig morgon som sen kvällstid och även nattpass.
Du kommer ha ett nära samarbete med kollegor såväl som enhetschef. Vi tror på att det är vi tillsammans som gör en skillnad för våra kunder!

För att du ska kunna gå in i rollen som beställningsmottagare med självförtroende och förståelse för verksamheten så kommer du få genomgå ett skräddarsytt introduktion- och utbildningsprogram.

Hos oss på Skånetrafiken får du utvecklas och växa som medarbetare och det finns möjligheter till interna karriärvägar.

Arbetet är förlagt i nyrenoverade lokaler på Skånetrafikens huvudkontor i Hässleholm, där du enkelt tar dig med tåg på 20 min från Kristianstad, 30 minuter från Lund, 45 minuter från Malmö och 1 timme från Helsingborg.


KVALIFIKATIONER
Du som söker tjänsten som beställningsmottagare hos oss har avslutad gymnasieutbildning samt erfarenhet av kundnära yrken, såsom bokningsvärd, kundtjänstmedarbetare eller liknande. Det är en stor fördel om du har erfarenhet av kundtjänst och callcenter och kanske har du även telefoniutbildning med fokus på bemötande och samtalsteknik.

Det är en förutsättning att du hanterar det svenska språket mycket väl, både i tal och skrift. Därtill ser vi gärna att du har erfarenhet av arbete inom vården, där vi möter en stor del av serviceresors kundgrupp.

Vår verksamhet är digital vilket innebär att vi arbetar i olika typer av verksamhetssystem, varför det är en förutsättning att du har god vana av hantera digitala verksamhetssystem. Vi har ofta fler än en datorskärm vilket gör att du måste kunna hantera en stor mängd information samtidigt som du har kund i telefon.

Arbetet är varierande och ställer krav på att du har förmågan att prioritera och ta egna initiativ och våga ta beslut inom ramen för ditt mandat med åtanke att alltid göra det som blir bäst för kunden. Ibland är det många som ringer till oss i dessa lägen arbetar vi tätt tillsammans och det är viktigt att var och en av oss gör vad vi kan för att kunden ska få så bra service som möjligt och framförallt att vi behåller lugnet.

Framförallt, du är en ambassadör för vårt varumärke och våra värderingar: välkomnande, drivande, omtanke och respekt.

Stor vikt kommer läggs vid din personliga lämplighet.

I denna rekrytering tillämpas löpande urval - välkommen med din ansökan redan idag!

ÖVRIGT
Region Skåne ansvarar för hälso- och sjukvård, kollektivtrafik och en hållbar utveckling i hela Skåne. Vårt högsta beslutande organ är regionfullmäktige, som väljs direkt av invånarna i Skåne.
Region Skåne är en värderingsstyrd organisation som arbetar med värderingarna välkomnande, drivande, omtanke och respekt som grund för allt vi gör.

Skånetrafiken finns till för alla som bor, verkar och reser i Skåne. Varje dag reser hundratusentals människor med någon av våra 14 000 dagliga turer med buss och tåg samt 5 000 serviceresor till jobbet, familjen och vännerna. Genom att resa kollektivt bidrar vi till en bättre miljö, ett levande landskap och ger hela Skåne kraft. Eller skjuts om man så vill.

På http://www.skane.se/rekryteringsstatus kan du se i vilket skede Region Skånes rekryteringar befinner sig och hur många som har sökt tjänsterna.

Till bemannings- och rekryteringsföretag och till dig som är försäljare:
Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.