Blekingetrafiken söker två erfarna kundtjänstmedarbetare

Är du vår nya kundtjänstmedarbetare? 
Visste du att vi har Sveriges nöjdaste kollektivtrafikskunder? Vi arbetar hela tiden med att skapa den bästa kundupplevelsen.

Nu söker vi två nya kollegor som är riktigt duktiga och erfarna kundtjänstmedarbetare och som kan komplettera vårt team. Hos oss får du chans att växa genom att ansvara för såväl hantering av kundfrågor som koordinering och trafikledning av serviceresor. Sök idag!

Om jobbet
Vår kundservice arbetar för att skapa branschens bästa kundupplevelse. Därför är du viktig för att skapa goda relationer, starkt varumärke och nöjda kunder.

En vanlig arbetsdag hanterar du beställningar av serviceresor och dirigerar fordon inom serviceresor, samt arbetar med trafikupplysning som riktar sig till våra kunder som åker buss, tåg och båt.

Vi arbetar i en callcentermiljö i Karlskrona där vi sköter mycket av servicen via telefon och dator. Arbetet består till stor del av att boka resor för människor som har behov av att åka färdtjänst samt sjukresor. Planeringen för resor gäller i hela Blekinge län, men resor kan även förekomma över länsgränserna.

I vår kundservice får du även svara på frågor som gäller all vår trafik såsom biljettsystem, beställa biljetter till utomlänsresor och mycket mer. Vi har även hand om anropsstyrd trafik samt beställning av närtrafik inom Blekinge.

Enheten för Kundservice och serviceresor står inför förändringar, både gällande organisation, digitalisering och arbetssätt, vilket innebär att du som kundtjänstmedarbetare tillsammans med dina kollegor, kommer att delta i förbättringsarbete inom ditt arbetsområde. Det pågår exempelvis just nu arbete med att utveckla chattfunktion, telefoni och system.

Om dig
För oss är det viktigt att varje kontakt med kunden ses som en möjlighet att skapa ett professionellt och bra kundmöte.

Därför söker vi dig som har flerårig erfarenhet av kundservice. Eftersom du är erfaren förutsätter vi att du är lösningsfokuserad och en god kommunikatör.

För att lyckas med ditt uppdrag är du effektiv i ditt arbetssätt med att hantera kundkontakter via telefon, e-post och kundärendesystem för att löpande hjälpa kunderna med olika frågor. Du är lyhörd som person, vilket gör att du snabbt kan identifiera kundernas behov. Du ligger steget före och kan avhjälpa situationer som annars hade påverkat kunden negativt.

För att bli en av oss på Blekingetrafiken så behöver du ha en god samarbetsförmåga med dina kollegor. Eftersom vi står inför en förändringsresa ser vi det som viktigt att du är nyfiken, vill lära nytt och arbeta med förbättringar. Vi lägger stor tyngd på personliga egenskaper såsom stresstålighet och noggrannhet.

Självklart har du en god lokalkännedom i Blekinge län och om våra angränsande län.

Krav

- Avslutade gymnasiestudier.
- Flerårig erfarenhet inom kundservice.
- God datorvana.
- Flytande språkkunskap i svenska i tal och skrift.
- Goda kunskaper i engelska i tal och skrift.

Det är meriterande om du har: 

- Erfarenhet av kundservice i en callcentermiljö.
- Vana av att arbeta obekväma arbetstider.
- Utbildning inom kundbemötande och service.
- Kunskap inom telefoni, sociala medier, chatt och e-post.
- Det är meriterande om du kan ytterligare språk.
- God lokalkännedom i Blekinge län och om våra angränsande län.
- Goda IT kunskaper. 

Stor vikt läggs vid personlig lämplighet.

Om tjänsten
Vi söker nu två nya kundtjänstmedarbetare till Enheten Kundservice och serviceresor. Din närmsta chef är Andreas Leijonbielke som är Verksamhetschef för denna enhet. Hos oss kommer du att få en stimulerande och viktig roll i att fortsätta resan in i framtidens kollektivtrafik.

- Tjänsten är en tillsvidareanställning, provanställning kan komma att tillämpas.
- Arbetstid enligt schema, inklusive kvällar och helger.
- All tillsvidareanställd personal är krigsplacerad. 

Detta är vi
Om Blekingetrafiken och Region Blekinge
Blekingetrafiken är en förvaltning inom Region Blekinge och är en politiskt styrd organisation. Vårt uppdrag är att bidra till att det ska vara enkelt att leva i Blekinge utan bil och målet är att fler ska välja att åka kollektivt. Det tror vi att vi gör bäst med engagerade kollegor som brinner för kundens bästa. Blekingetrafiken är en spännande och rolig arbetsplats med kontinuerligt utvecklingsarbete.

Verksamheten ansvarar för resande med buss, tåg, skärgårdstrafik, skolskjutsar, färdtjänst samt sjukresor. Här finns det en stor bredd av kompetenser; vi arbetar med trafikplanering, marknadsföring, information, affärsutveckling, verksamhetsutveckling, beställningsmottagning och kundservice.

Vi är ca 45 medarbetare som arbetar på Blekingetrafiken men vi sysselsätter ungefär 700 personer genom att trafiken är upphandlad så att andra trafikföretag kör på Blekingetrafikens uppdrag.

För oss handlar kollektivtrafik om så mycket mer än resor. Blekingetrafiken är ett starkt varumärke och en attraktiv arbetsgivare. Tillsammans med kunder skapas möten och det bidrar till en välfungerande infrastruktur som möjliggör utvecklingen av städer och regioner, där människor kan bo och leva med livskvalitet.

Om Region Blekinge

Vi är 5 000 medarbetare som ansvarar för hälso- och sjukvård, tandvård, folkhälsa, regional tillväxt, infrastruktur, kollektivtrafik, kultur och bildning. Varje dag arbetar vi för att skapa livskvalitet för Blekinges invånare och växtkraft för länet. Tillsammans leder vi utvecklingen för ett attraktivt Blekinge och vi arbetar för att bidra till att göra Blekinge till den bästa livsmiljön för hållbar tillväxt och god hälsa.


Välkommen att göra skillnad tillsammans med oss - för att livet är viktigt!


Varmt välkommen med din ansökan! Tack för att du ansöker via länken i annonsen. Vi undanber oss erbjudanden om annonserings- och rekryteringstjänster i samband med den här annonsen.


https://regionblekinge.se/