Boplats Väst söker medarbetare till vår kundsupport

Boplats är en bostadsförmedling för dig som letar hyresrätt inom pendlingsavstånd till Göteborg. Boplats Göteborg AB ägs av Göteborgs Stad. Det innebär att vi arbetar för en hållbar stad, öppen för världen. Boplats informerar även bostadssökande och andra intressenter om vad som händer på bostadsmarknaden.
Läs mer på Boplats Göteborgs webbplats: https://nya.boplats.se/om/boplatsgoteborg

Arbetsuppgifter:
I kundsupport möter vi våra medlemmar i telefon, mejl och i vår fysiska kundmottagning. I denna roll hjälper du till med allt som rör frågor och funderingar kring att bli medlem, att vara medlem och hur man söker lägenheter. Viktiga egenskaper i detta uppdrag är: lyhörd, att ge en bra service, förstående, kommunikativ, pedagogisk och att du är flexibel och samarbetsvillig. I rollen besöker du även mässor, informationsträffar och evenemang som rör vårt uppdrag som bostadsförmedling.
Vi lägger vi stor vikt vid att du hela tiden synar våra arbetssätt, rutiner, system, och processer så att Boplats ständigt utvecklas och på så sätt kan ge en bättre upplevelse för våra medlemmar.
Kvalifikationer
Krav:
Avslutad gymnasieutbildning.
Minst fem års arbetslivserfarenhet.
Minst två års erfarenhet av att arbeta med kundsupport och vana att arbeta i olika digitala system.
Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.
Meriterande:
Kunskaper i fler språk.
Kännedom om bostadsmarknaden och om Göteborgs Stad.
Tidigare erfarenhet av utredningsärenden/komplexa kundärenden.
Personlighet:
Som kundsupportmedarbetare är det avgörande att du är serviceinriktad, lugn och lyhörd och tycker det är kul att jobba med människor. Du förstår medlemmens behov och kan möta utsatta människor med empati. Som kollega är du en lagspelare och bidrar med förslag till hur vi kan utveckla våra tjänster för våra medlemmar. I övrigt har du en god samarbetsförmåga.