Bygg-Innetekniker med kundfokus (vikariat)

Kundägda Folksam erbjuder många karriärmöjligheter i ett ansvarstagande företag. Vi är i dag cirka 3 900 medarbetare och är störst på försäkring i Sverige. Nästan varannan svensk är försäkrad hos oss och vi är en av Sveriges största kapitalförvaltare.

Byggskador i Umeå söker just nu engagerade innetekniker med kundfokus för vikariat start i september 2015. Ett vikariat är på cirka ett år och ett på cirka sex månader med chans till förlängning.

Skador ansvarar för att genom en flexibel skadereglering hantera försäkringsfall snabbt och enkelt via de kanaler som våra kunder efterfrågar. Vi är i dag cirka 800 medarbetare runt om i landet. Gruppen Byggskador består av 80 medarbetare och vi finns representerade i hela Sverige. Vi har kunder som drabbats av vattenskador, bränder, stormar och översvämningar. I dessa kundmöten gäller det att leverera, vilket vi gör riktigt bra!

Vi är organiserade i två enheter, byggtekniker ute och byggtekniker inne, som samverkar för att skapa den bästa kund- och affärsnyttan. Som innetekniker ingår du i en grupp på cirka 12 personer i Umeå. Denna grupp tillhör vår inneteknikerenhet med totalt cirka 35 medarbetare placerade i Umeå, Örebro och Helsingborg.

Vad du kan förvänta dig
Som innetekniker har du en central roll i vår verksamhet. Du ansvarar för att kunden får sin skada reglerad på ett enkelt och engagerat sätt och du gör det genom hög tillgänglighet, ett bra kundbemötande och god byggkompetens. Du säkerställer att kunden får ett snabbt och korrekt besked i skadeärenden som omfattas av hem-, villa- och fritidshusförsäkringen. Det innebär att du:


• tar emot inkommande samtal, registrerar skador samt dokumenterar ärendet
• utifrån skadans komplexitet bedömer om skadan ska vidarebefordras till en utetekniker eller om du ska handlägga ärendet fram till avslut
• kommunicerar med kunderna om hur fortsatt reglering ska ske
• begär in eventuella handlingar och uppgifter
• klargör vad som förväntas av kunden och vad kunden kan förvänta sig av oss
• reglerar, ersätter och avslutar ärendet.

En del skador innebär kontakt med avtalsentreprenörer, där du beställer reparationer och granskar byggkalkyler och diskuterar möjliga lösningar. Genom hela processen är det viktigt att säkerställa ett gott kundmöte, då vårt främsta mål är nöjda kunder. En annan viktig uppgift är att bidra till att uppnå Folksams säljmål genom att vidareförmedla kundens intresse för andra försäkringar.

Vad vi förväntar oss
Vi söker dig som har avslutad gymnasieutbildning med inriktning byggteknik. Har du erfarenhet av entreprenörssidan och/eller byggskadereglering är det meriterande. Det är också meriterande om du har erfarenhet av att ha arbetat med telefon som främsta arbetsredskap. Vi ser gärna att du är van att hantera stora mängder inkommande samtal där fokus ligger på service och problemlösning. Du har goda kunskaper i Officepaketet samt är van att arbeta i olika datasystem. 

Då det oftast är ett högt tempo är det viktigt att du är lugn i stressade situationer och kan fokusera på rätt saker. Du sätter alltid kunden i fokus och har lätt för att anpassa dig till ändrade omständigheter. I samtalet förväntar sig kunden att få besked om sitt ärende, vilket innebär att du måste kunna fatta snabba beslut och kommunicera dessa på ett tydligt sätt. Du styrs av etik och värderingar i avgörande situationer och har förmåga att sätta dig in i någon annans perspektiv eller situation utan att ta över personens känslor. Vidare har du lätt för att samarbeta med andra, trivs med att ta ansvar, är målmedveten och jobbar gärna mot uppsatta mål.

Mer information och ansökan
Vill du veta mer om jobbet är du välkommen att kontakta Lennart Olofsson, gruppchef, 090-15 44 82.

Fackliga representanter: FTF Michael Abrahamsson, 019-194841, Akademikerföreningen Ann-Louise Andersson, 0708-31 61 44 och HKF Mikael Carlsson, 0708-31 51 32.

Välkommen att skicka in din ansökan med CV och personligt brev senast den 27 augusti 2015. Vi tar emot din ansökan via vårt rekryteringssystem.


Folksam erbjuder försäkringar och pensionssparande som skapar trygghet och gillas av många. Vi ägs av våra kunder och vår vision är att de ska känna sig trygga i en hållbar värld. Därför arbetar vi för att kunderna ska vara rätt försäkrade men också förebyggande med trafiksäkerhetsforskning, aktivt miljöarbete och ansvarsfullt ägande. Vi finns över hela landet och tillsammans med våra dotterbolag erbjuder vi en bredd av tjänster som inte många andra har.