Change & Request koordinatorer till Bromölla

Vad du kommer att göra hos oss
Ansvarig över koordineringen inom processen och fokalpunkten för alla aktiviteter som initierar processen och därmed rör kunder och IT-driften för samtliga CGI Infrastructure Managements leverans/affärsenheter.

I processramverkets roll ingår följande ansvar och befogenheter:

• Styra och kontrollera så att processen utförs enligt gällande process beskrivning.
• Ansvarar för dagliga förbättringar i processen.
• Ansvarar för att det enbart är korrekt in/utdata som hanteras i processen
• Ansvarar för att allt som initierar processen också genomförs enligt processen flöde
• Övervakar effektiviteten och kvaliteten inom processen och i samråd med Process Manager, föreslå förbättringar, enligt rutin, till Processägaren.
• Kommunicerar ut nya och förändrade policys och arbetssätt samt försäkrar sig om att policys och arbetssätt följs.
• Arbeta för att minimera undantag från processen.
• Koordinering kring återrapportering.
• Utnyttjar rapporter från arbete i processen för att övervaka och spåra förändringar.
• Ansvara för att rapporter skapas och distribueras.
• Hålla sig ajour med gällande avtal, samt rapportera vidare fel och brister gällande dessa.
• Hålla sig ajour med gällande rutiner för leverantörer som deltar i leveransen.
• I samverkan med Process Manager agera kravställare gentemot tjänsteansvarig alternativt resursägare avseende resursallokering.
• I samverkan med Process Manager agera kravställare på leveransen att det finns arbetsrutiner, arbetsinstruktion och checklistor.
• I samverkan med Process Manager, fatta operativa beslut gällande processens aktiviteter, i syfte att uppnå processens mål och resultat samt upprätthålla avtalade leveranser mot kund.
• Med fullt mandat prioritera om medarbetare inom Verksamheten för att lösa ärendet, med upprätthållande av stipulerade SLA.
 
 
Vår önskan om kompetens och personlighet
• ITIL-certifiering
• Engelska både skriftligt och muntligt
• Teknisk förståelse
• Social och utåtriktad
• Som person driven och engagerad
• Strukturerad i sitt arbetssätt
Det här erbjuder vi dig
Du får arbeta tillsammans med mycket kompetenta kollegor i spännande uppdrag och vi vågar lova inspirerande möten och utveckling. Vi jobbar med alla delar inom ett IT-projekt, allt från förstudier till design, implementation och drift. Hos oss finns det flera olika sätt att bli framgångsrik.
 
Med våra program för karriär- och kompetensutveckling sätter du tillsammans med din ledare individuella mål och har alltid en tydlig plan för ditt nästa steg.
Vi har en öppen och generös företagskultur. Att dela med sig av sin kunskap är en förutsättning för att vi ska kunna leverera på topp. Vi som arbetar här är drivna och motiverade. Att ha balans i livet är en självklarhet.
För mer information, kontakta
Kontaktperson: Tobias Lindblom tele;+46 703-128988
tobias.lindblom@cgi.com