Chef - Chef för kundvård för kapitalmarknader

Plats: Stockholm, Mariehamn eller Helsingfors

Resor: Frekventa resor mellan de tre kontoren i Stockholm, Mariehamn och Helsingfors krävs för att stödja ditt team. Resorna kommer att bli mer intensiva initialt, med resor varannan vecka.

Om oss:
På Crosskey ligger vi i framkanten av finansiell innovation och levererar banbrytande lösningar och oöverträffad expertis till företag. Vårt omfattande tillvägagångssätt för teknik och tjänsteleverans gör att vi kan skräddarsy lösningar för varje kunds unika behov, vilket driver effektivitet, tillväxt och smidighet. Följ med oss när vi fortsätter att revolutionera branschen och göra en bestående inverkan.

Din roll:
Som Chef för kundvård för kapitalmarknader kommer du att övervaka kundvård, inklusive kontohantering, projektleveranser, kundsupport och drift.  Du kommer att vara en nyckelledare inom vår organisation och spelar en avgörande roll i att fostra agila team, prioritera medarbetartillväxt och främja en kultur av samarbete, innovation och framgång. Du kommer att säkerställa att våra tjänster levererar kvalitet och uppfyller kundavtal, proaktivt hantera kapacitet och kompetens för projekt samt utveckla supporttjänster för vår SaaS-verksamhet i Sverige och Finland. Som en eskalerad kontaktpunkt i kunddialoger kommer du att vara en nyckelmedlem i Capital Markets ledningsgrupp, samarbeta med ledarskapet och ge strategisk input.

Ansvar: Säkerställa att Capital Markets levererar kvalitet enligt fastställda avtal med kunder.
Upprätthålla rätt kapacitet och kompetens för projekt och leveranser, proaktivt hantera merförsäljning och långsiktig planering för befintliga kunder.
Utveckla och säkra lämpliga supporttjänster för kunder och hantera driften av SaaS och underhållstjänster i Sverige och Finland.
Hantera människor direkt och genom rapporterande chefer enligt Capital Markets och Crosskeys praxis. 
Fungera som en eskalerad kontaktpunkt i kunddialoger.
Samarbeta med Capital Markets ledningsgrupp och produktdimensionen.
Ge input till affärsområdets färdplan och strategi.
Hantera andra tilldelade uppgifter och ansvar enligt anvisningar från arbetsgivaren.
Leda Crosskey Capital Markets användarforum.
Ansvara för att bemanna implementeringen av kundreleasen.

Vem är du:
Du är en erfaren yrkesman med bakgrund inom backoffice-förvaltning inom banker och kapitalmarknader, med stark teknisk kunskap inom förmögenhetsförvaltning och fondförvaltning. Som en beprövad ledare med minst 5 år i en chefsroll briljerar du med att hantera personalledningsuppgifter, inklusive 1-to-1 möten, löneförhandlingar, anställningar och uppsägningar. Du har en stark intern kommunikations- och kunddialogförmåga (B2B), och du besitter ett analytiskt och affärsorienterat tankesätt. Du är proaktiv och effektiv i både muntlig och skriftlig kommunikation på svenska och engelska, samt kapabel att självständigt sätta upp och implementera förbättringsprogram. En trygg och tydlig kommunikatör med ett samarbetande, icke-hierarkiskt förhållningssätt, du är också skicklig i SaaS-mjukvara. Du har erfarenhet inom back-office funktioner såsom Euroclear, TRS och ISR rapportering. 

Vad vi erbjuder: En rolig och utmanande arbetsplats i ett innovativt företag.
En öppen och flexibel kultur med frihet under ansvar.
Möjligheter till kontinuerlig tillväxt genom utmanande uppdrag och löpande utbildningsinsatser.
En hybrid arbetsmodell för att tillgodose olika preferenser.
Generösa förmåner, inklusive 30 dagars semesterrätt per år.


Utvecklingsmöjligheter:
Ge dig ut på en spännande tillväxtresa med Crosskey och spela en avgörande roll för att bidra till stabilisering, skalbarhet och automatisering. Som en del av nästa generations ledningsteam kommer du att ha möjlighet att bredda kundsegment och geografisk räckvidd. Du får möjligheten av att arbeta i en stödjande småföretagsmiljö med en familjeliknande kultur och tillgång till resurser och karriärmöjligheter inom Ålandsbanken. Gå med oss och bli en nyckelspelare i att revolutionera framtidens finans!

Att ansöka:
Om detta låter intressant, ansök gärna med ditt CV och en kort introduktion av dig själv. Observera att vi kommer att genomföra en säkerhetsprövning för den valda kandidaten. För ytterligare information, vänligen kontakta vår rekryterare Emma Hjorth via e-post på emma.hjorth@barona.se. Ansök redan idag då tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.

Mer om Crosskey:
Crosskey grundades 2004 och kombinerar omfattande IT-kunskap med flexibilitet, engagemang och en personlig touch. Vi gör det enklare att skapa nya intäkter från finansiella tjänster, vilket hjälper dig att snabbare komma ut på marknaden med rätt erbjudande. Vår expertis omfattar allt från traditionell bankverksamhet till eBanking, kort- och mobilbetalningar och kapitalmarknader samt Open Banking. Vi har kontor i Mariehamn, Stockholm, Helsingfors och Åbo. Våra kunder spänner över Norden och inkluderar Ålandsbanken, S-Pankki, DNB och Marginalen Bank.