Chef Kontaktcenter Ljusdal

Arbetsplats

Som chef för vårt nya Kontaktcenter blir du en av de viktigaste kontakterna mellan medborgarna i Ljusdal och kommunens verksamheter. Du skapar ett serviceinriktat team som blir starka kompetenser och goda representanter för Ljusdals kommun.
Ljusdals kommun vill utveckla såväl dialog som kommunikation med kommunens medborgare och vill därför skapa ett Kontaktcenter med uppgift att hantera all inkommande kommunikation från medborgarna. 
Som ett första led i detta rekryterar vi därför en chef för Kontaktcenter Ljusdal som ska leda och driva kontaktcentret och ska ansvara för ett omfattande utvecklings- och förändringsarbete som leder till en utökad tillgänglighet för kommunens invånare och företag. Införandet av ett kontaktcenter förändrar hela kommunens arbetssätt vad gäller bemötande och kontaktcenterchefen ansvarar för den utvecklingen.
Kontaktcentret finns i Ljusdals kommunhus i Ljusdal och ingår i Enheten för Strategisk Hållbarhet och Utveckling. Du rapporterar direkt till enhetschefen för ESHU.
Ljusdals kommun är belägen i den nordvästra delen av det vackra Hälsingland. De största orterna i kommunen är Ljusdal, Järvsö och Färila. I vår kommun är det nära till allt som hör till livets goda, ett rikt kulturliv och en mångfald av aktiviteter och sevärdheter! För dig som är naturintresserad finns oändliga möjligheter till upplevelser utöver det vanliga.

Tillsammans arbetar vi i kommunen med allt som är viktigt i våra
kommuninvånares vardag. I Ljusdals kommun har 1700 medarbetare Sveriges viktigaste jobb när vi servar våra 19 000 invånare. Är du den som vill berika oss med dina kunskaper, ditt engagemang och din personlighet?


Arbetsuppgifter
Som kontaktcenterchef ansvarar du för att: 
- bygga upp ett välfungerande kontaktcenter som säkerställer att Ljusdals kommun ökar tillgängligheten för våra invånare och företag.
- leda kontaktcenterenheten som innefattar både kontaktcenter samt andra interna och externa funktioner. På sikt finns 8 anställda på enheten.
- driva utvecklingen av kommunens bemötande i nära samråd med förvaltnings- och verksamhetschefer
- säkerställa kvaliteten och servicen för medborgarna i 
- på ett strukturerat och gediget sätt organisera arbetet och skapa förtroende internt för kontaktcenters arbete.
- säkerställa att kommunens bemötande ligger i linje med den digitala utvecklingen av
service och tjänster.


Kvalifikationer/utbildning
Du ska ha erfarenhet av att:
- på ett framgångsrikt sätt ha byggt upp och lett en välfungerande organisation av liknande 
karaktär med dokumenterat bra resultat.
- uppnå konkreta resultat genom verksamhetsutveckling i en komplex organisation.
- bygga relationer med högre chefer samt att leda förhandlingar på ett trovärdigt sätt.
- vara ledare i en komplex organisation med många intressenter.
- att arbeta med och utveckla en arbetsmiljö som gynnar och tar tillvara olikheter och 
mångfald.
- personal, verksamhet och budgetansvar.

Högskoleutbildning inom relevantområde är meriterande alternativt yrkesutbildningar inom 
besöksnäring, bemötande och service. Du ska ha goda kunskaper i svenska och engelska i 
både tal och skrift. Kunskaper i andra språk är meriterande.

Vi lägger stor vikt i personlig lämplighet. 



Övrigt
Du ska ha hög servicekänsla och erfarenhet av god kunddialog med fokus på att leverera bästa service till invånarna och företag. Du är strategisk och lösningsorienterad och en tydlig kommunikatör i tal och skrift.

Erfarenhet av arbete inom politisk styrd organisation är meriterande.


Varaktighet och Sysselsättningsgrad
Tillsvidareanställning på heltid, tillträde enligt överenskommelse. 



Upplysningar lämnas av

Verksamhetsutvecklare, Peter Evansson.
Tfl: 0651 - 180 45. 
Kommunikationschef, Linnea Van Wagenen. 
Tfl: 0651 - 183 46


Fackliga kontaktpersoner
Fackliga kontaktpersoner nås via växeln, 0651-180 00.


Sista ansökningsdag
2022-06-12

Information till rekryteringskonsulter och annonssäljare:

Ljusdals kommun gör aktiva val när det gäller var vi vill exponera våra platsannonser och vilket stöd vi vill ha i rekryteringen.

Vi kommer inte att köpa tjänster eller annonsplats för en pågående rekrytering och ber er därför att inte kontakta oss med sådana erbjudanden.