Chef kundtjänst

Förvaltningen för support och lokaler är kommunens interna servicecenter. Vi samordnar, utvecklar och förenklar. På så sätt bidrar vi till en effektiv kommunal verksamhet och skapar förutsättningar för bästa möjliga medborgarnytta. Vi är över 700 medarbetare – fördelade på de fyra avdelningarna fastigheter, kommunikation, verksamhetsstöd samt måltid – som erbjuder kunderna stöd och specialistkompetens inom en rad nyckelfunktioner.

Skellefteå kommun var den första kommunen i landet som inrättade en central kundtjänst. Tack vare kundtjänst har medborgarna fått en enkel väg in till kommunens service. Ett kontinuerligt arbete för att ge en god service och ett gott bemötande gör att vi ligger i topp när det gäller medborgarservice. Vill du vara med och se till att Skellefteå fortsätter att finnas i toppen? Då är det dig vi söker!

Kundtjänst utgör tillsammans med informationsenheten, IT-enheten och internservice Skellefteå kommuns gemensamma kommunikationsavdelning. Kundtjänst arbetar på uppdrag av och i samarbete med kommunens olika verksamheter.

***** Arbetsuppgifter: *****
* övergripande personal-, budget- och verksamhetansvar för enheten
* tillsammans med två gruppchefer leda och utveckla verksamheten mot uppsatta mål för att stödja kommunens olika verksamheter och skapa medborgarnytta
* bidra med underlag för verksamhetsutveckling och strategiska beslut till kommunens olika verksamheter och kommunledningen tillsammans med avdelningschef och övriga enhetschefer
* forma och utveckla kommunikationsavdelningen

Som chef för kundtjänst ansvarar du för att fortsätta utveckla och driva enhetens arbete. I chefsrollen ingår att bidra till en kultur och organisation där medarbetarna kan jobbet, känner för jobbet och vill utvecklas. Du behöver vara trygg i rollen som ledare av en funktion som har service och bemötande som sin specialistkompetens. Du kommer att ha en viktig roll i arbetet med att stärka dialogen och bidra med utveckling i samarbete med kommunens olika verksamheter samtidigt som du ska säkerställa en god service för medborgarna.

Befattningen är underställd avdelningschefen och du kommer att ingå i avdelningens ledningsgrupp. Till din hjälp på kundtjänst har du två gruppchefer som leder den dagliga driften. Sammanlagt finns cirka 35 medarbetare.

***** Kvalifikationer: *****
* chefserfarenhet
* relevant universitets-/högskoleutbildning eller erfarenhet som arbetsgivaren bedömer som likvärdig
* mycket god insikt i offentliga verksamheters förutsättningar, villkor och spelregler
* erfarenhet av att jobba med service och bemötande
* goda kunskaper i svenska och engelska
* erfarenhet av att bygga och utveckla relationer och nätverk

I ditt ledarskap är du prestigelös, lyhörd, kan engagera medarbetare och har förmåga att skapa teamkänsla och delaktighet. Det innebär också att du är tydlig och ser möjligheter istället för hinder. Du är kreativ, strukturerad och har ett positivt förhållningssätt där din entusiasm och arbetsglädje smittar av sig på andra. Tack vare detta får du ut det bästa av arbetsgruppen och tar tillvara på den samlade kompetens som finns. Ett genuint intresse för samhällsfrågor och medborgardialog är en självklarhet. Stor vikt läggs vid personlig lämplighet.

I Skellefteå kommun eftersträvar vi mångfald i alla former och ser det som en tillgång om du har olika språk, teckenspråk eller kulturella kompetenser som berikar våra verksamheter och möten med medborgare.

Välkommen med ansökan som du gör via länken i den här annonsen.

Kontakt från rekryterings- och bemanningsföretag samt annonsförsäljare undanbeds.