Chef service och kundtjänst 🌟

I det här intressanta uppdraget får du möjligheten att leda utvecklingen av Rädda Barnens service- och kundtjänst till nivå 2,0 och möta de förväntningar som finns hos våra givare, medlemmar, partners, medarbetare och andra intressenter. Tillsammans med ditt team utvecklar du dessa områden ambitiösa mål och bidrar till att vi inom verksamhetsstöd uppfyller vårt uppdrag att utveckla vår service för att ge ett bra och effektivt stöd som bidrar till att vi som organisation varje dag kan göra världen lite bättre för barn.

OM UPPDRAGET
Som chef för service och kundtjänst (som hos Rädda Barnen kallas givarservice) har du det övergripande ansvaret för dessa funktioner och vi söker dig som har kapacitet och driv att utveckla området till nästa nivå 🚀

Du och ditt team jobbar för att service, bemötande och kundprocesser utvecklas och utförs på ett effektivt och kundorienterat sätt. Du driver utvecklingen inom området genom att tillsammans med ditt team effektivisera och utveckla processer, arbetssätt och rutiner som skapar kund-, verksamhets- och affärsnytta. Digitalisering är en viktig del i vår utveckling där du tillsammans med kollegor inom IT och Kommunikation & Marknad identifierar och utvecklar digitala lösningar.

I rollen har du ansvar för två team; de medarbetare som arbetar med servicefunktioner som inköp, kontorsservice, reception och växel, telefoni och lokalfrågor, samt givarservice. Givarservice är idag till stor del outsourcat och bemannas av konsulter samt till viss del egen personal. Totalt har du personalansvar för fem medarbetare samt ansvar för ett par konsulter.

I rollen har du ansvar för följande områden och spännande utmaningar:

- Coacha och utveckla ditt team och skapa bra förutsättningarna för dina medarbetare
- Vidareutveckla vår service- och kundupplevelse så att den rymmer det bästa av den fysiska och den digitala världen
- Få stort eget ansvar inklusive budget-, resultat- och arbetsmiljöansvar
- Verksamhetsansvar för servicefunktionerna, inklusive systemstöd
- Hela tiden sträva efter att förbättra och förenkla arbetssätt och processer och identifiera och implementera nya tillvägagångssätt, arbetssätt och rutiner
- Identifiera, mäta och utvärdera relevanta nyckeltal
- Delta aktivt i hela verksamhetsstöds och chefsgruppens arbete


VEM SÖKER VI?
Vi söker dig som har minst fem års erfarenhet av en liknande roll och som brinner för service och bemötande. Du är en erfaren ledare med flerårig erfarenhet som chef med personalansvar där du uppvisat mycket goda resultat. Du har tidigare varit drivande i att bygga upp och utveckla servicefunktioner samt arbetat framgångsrikt med kundinsikter och förbättringar. Du har utbildning inom service, administration och ekonomi och kommunicerar väl i tal och skrift på svenska och engelska.

För att lyckas i rollen är det en fördel med ett intresse för metodutveckling kopplat till förbättringar och det är ett plus med erfarenhet av ramverk för servicefunktioner som exempelvis ITIL/ITSM.

Alla medarbetare inom Rädda Barnen förväntas självklart efterleva organisationens värderingar. (https://www.raddabarnen.se/om-oss/vara-varderingar/) Personliga egenskaper vi ser är viktiga för att lyckas i rollen är att du leder, inspirerar och utvecklar andra, är kommunikativ och har god samarbetsvilja samt god förmåga till problemlösning och beslutsfattande.

LÅTER DET INTRESSANT?
Rollen är en tillsvidareanställning med 6 månaders inledande provanställning vid vårt trevliga kontor i Alviks strand. Vid frågor om rollen kontakta gärna rekryterande chef Jon Björk, chef Verksamhetsstöd. Vi ser fram emot att ta del av din ansökan senast 9/12, urval och intervjuer sker löpande.

Vi är noga med att vara en säker arbetsplats för barn och vuxna och ber om utdrag ur belastningsregistret i samband med anställning. Alla medarbetare förväntas följa våra viktiga riktlinjer som handlar om trygghet och säkerhet för alla, samt våra värderingar och etiska riktlinjer. Läs mer om dessa viktiga riktlinjer HÄR. (https://www.raddabarnen.se/om-oss/vara-varderingar/policies-och-riktlinjer/)