Chef Studerandeservice

Hermods AB grundades 1898 och är ett av Sveriges äldsta utbildningsföretag. Våra yrkeshögskolor, gymnasieskolor, vuxenutbildningar och SFI hjälper varje år 60 000 studerande och deltagare med utbildning, coachning och jobbmatchning. Vi ger individuellt stöd för att hitta rätt arbete, ger nya svenskar introduktion i samhället och stödjer personer som behöver rehabilitering. Hermods ingår i AcadeMedia, Sveriges största utbildningsföretag, som vill skapa en bättre framtid genom utbildning med hög kvalitet, goda resultat och nytänkande.

Är du den serviceinriktade ledaren som kan driva vår supportfunktion till en ny nivå?

Inom Hermods sätter vi våra deltagare i centrum i allt vi gör och vi lägger mycket stor vikt vid att hålla en hög servicenivå både innan, under och efter deras tid hos oss. Brinner du för kundservice, gör du ditt yttersta för att hjälpa kunden och har du det ledarskap som krävs för att leda vår nya funktion Studerandeservice? Då kan du vara den vi söker!
Om tjänsten

Var tionde elev i Sverige som läser på Komvux gör det hos Hermods och sedan 1898 har över 5 miljoner personer utbildats av oss. För att ytterligare förbättra bemötandet i organisationen för vi nu samman kundtjänst och support – två nyckelfunktioner för att kunna ge våra kunder, elever och deltagare service i toppklass – och skapar Studerandeservice. Målet är att skapa ett effektivt och sammansvetsat team med ett kundbemötande i världsklass och denna roll ger dig stora möjlighet att påverka framväxten av detta.

Som chef för Studerandeservice har du fullt personal- och budgetansvar för ca 15 medarbetare. Ditt ansvar omfattar kundtjänst, studerandekontakter, betygsadministration och internt stöd. Du ansvarar för kundnöjdheten och för information och återkoppling runt verksamhetens olika nyckeltal såväl som att du har ansvar för många externa och interna kontakter. Din arbetsplats finns i Solna Business Park och du rapporterar till verksamhetschefen för Hermods Vuxenutbildning.

Vi erbjuder dig ett stimulerande arbete i en organisation som sätter kunden och personalens engagemang i främsta rummet. Med friheten att utveckla kommer ansvaret att säkerställa att vi som bolag lever upp till kundernas högt ställda förväntningar på service, kvalitet och avtalsefterlevnad.
Din profil

Vi söker dig som har en flerårig erfarenhet som ledare för en kundtjänst eller administrativ grupp med fokus på service. Du är van att hantera en grupp i förändring och trivs med att skapa processer och rutiner samt att sätta upp mätbara mål. Har du erfarenhet från utbildningsbranschen är det en klar fördel. Vi ser att du har en eftergymnasial utbildning och stor erfarenhet av att arbeta med service och kundkontakter. För tjänsten krävs att du har mycket goda kunskaper i svenska i både tal och skrift. Vidare bör du ha en mycket god datorvana då vi ständigt fortsätter digitalisera vår verksamhet.

Som person är du lösningsorienterad och vetgirig med ett intresse för att stötta människor under utveckling. Du har förmågan att engagera och motivera ditt team till nya stordåd var dag, vinner förtroende och är van att styra och coacha dina medarbetare. Det gör att du skapar ett sammansvetsat team som känner nyfikenhet, arbetsglädje och stolthet inför sina uppgifter. Ordning och reda är naturligt för dig och du trivs när det är mycket att göra. Du har förståelse för det strategiska perspektivet men är också van att själv rycka in på operativ nivå för att säkerställa att jobbet blir gjort. Dessa egenskaper lyckas du kombinera med en utåtriktad läggning, i vilken du har förmåga att ta egna initiativ och även ta tuffa och obekväma beslut när så krävs.
Ansökan

Är du intresserad? Varmt välkommen med din ansökan så snart som möjligt, dock senast den 22 juni. Urval och intervjuer kommer att ske löpande. Sök tjänsten via länken nedan. Vi tar ej emot ansökan via e-post.

Om du har frågor så tveka inte att kontakta Björn Petersson, verksamhetschef Hermods Vuxenutbildning, via mail bjorn.petersson@hermods.se eller telefon 010-142 1048 (till 10 juni).