Chef till IT-support

Telenor är en ledande internationell leverantör av kommunikationstjänster med verksamhet i 13 länder och en av världens största mobiloperatörer.I Sverige erbjuder Telenor mobiltelefoni, fasttelefoni, datatjänster och bredband till både företag och privatpersoner.Vår utmanaranda kombinerat med innovativa tjänster är starka faktorer för att vi ska kunna möta kundernas behov av enkelhet, kvalitet och service.[ För att underlätta för Telenors medarbetare i Sverige kommer en gemensam IT-supportfunktion att etableras med ansvar att stödja medarbetare inom både Fixed och Mobile.Funktionen är placerad inom delområdet Drift IT & Tjänster som finns inom Process & IT inom Mobile.Vi söker nu en chef till funktionen med placering i Stockholm.Arbetsuppgifter .Tjänsten innebär att leda och ansvara för gruppen IT-support.En stor del av verksamheten är idag utlagd på konsulter från olika bolag..Personalansvar för Telenor-medarbetarna i gruppen .Säkerställa att det finns fungerande rutiner och stödsystem för att ge en bra support till medarbetare både inom Fixed och Mobile..Initialt kommer arbetet innebära att etablera funktionen, arbetssätt och rutiner för att på ett effektivt sätt kunna ge bra support till alla medarbetare, både inom Fixed och Mobile, på alla orter där Telenor finns..På sikt innebär tjänsten att kontinuerligt identifiera och genomföra förbättringar för att öka kvaliteten och effektiviteten inom IT-supportfunktionen.Kompetenskrav .Minst 3-årig gymnasieutbildning .Minst 3 år i arbetsledande befattning .Svenska och engelska i tal och skrift Meriterande kunskaper .Erfarenhet från arbete med IT-support Erfarenhet .Erfarenhet av processorienterat arbetssätt är ett krav .Erfarenhet av personalledning är ett önskemål .Erfarenhet av att implementera processer är önskvärt .Erfarenhet av att arbeta i eller leda en help desk/service desk är önskvärt .Erfarenhet av att arbeta med Six Sigma är önskvärt Personliga egenskaper Du är serviceinriktad, drivande och flexibel.Rollen kräver att du är ansvarstagande och har god känsla för ordning och struktur.Det är viktigt att du drivs av eget engagemang, bidrar i förändringsarbete och tycker om att stötta dina arbetskamrater i det dagliga arbetet.