Chef Verksamhetsstöd och IT

Vattenfall Kundservice AB har ansvaret för att ge Vattenfalls kunder bästa möjliga service samt att fakturera dem.Våra 400 medarbetare i Stockholm, Umeå, Nyköping och Trollhättan, ger denna service till nära en miljon el- och telefonikunder över hela landet.Kunderna är privatpersoner, energibolag, industrier och andra företag.För att förbättra servicen har vi nu startat ett intensivt förändringsarbete.Det innebär en stor förändring av vår organisation med fokus på ett starkt närledarskap och ständig kompetensutveckling av våra medarbetare.Arbetsuppgifter Som Chef Verksamhetsstöd och IT kommer du att ha ett övergripande ansvaret för våra IT- och planeringsverksamheter.Dessa är centrala för att Kundservice skall kunna utföra sitt uppdrag.I området planering ingår resurs- och ärendeplanering, trafikledning, schemaläggning och rapportering.Avdelningens IT-del är en beställarfunktion med kompetens för prioritering, kravställning och uppföljning.För såväl utveckling som drift och förvaltning ansvarar en intern leverantör.Du kommer att vara Kundservice IT-chef och systemägare med kostnadsansvar för IT-verksamheten samt våra lokaler Du kommer att rapportera till VD för Vattenfall Kundservice AB och ingå i bolagets ledningsgrupp.I rollen ingår personalansvar för tolv medarbetare.Din geografiska placering blir Stockholm/Råcksta Kvalifikationer För att passa för den här rollen bedömer vi att DU har - Akademisk utbildning eller motsvarande - Gedigen erfarenhet av att leda specialister - Erfarenhet av verksamhetsstöd och IT-frågor - God förmåga att kommunicera både muntligt och skriftligt på svenska och engelska - God förmåga att klara ett högt arbetstempo - Erfarenhet av kundservice-/Contact Center-verksamhet är meriterande Som person tror vi att Du är - Kundorienterad - Drivande och initiativrik - Förändringsbenägen och flexibel med goda ledaregenskaper Övrigt Vattenfall ska ha alkohol- och drogfria arbetsplatser och tillämpar därför drogtestning före nyanställning. I Vattenfall är vi övertygade om att mångfald leder till utveckling.Vi arbetar därför för en jämn könsfördelning av kvinnor och män och ser gärna en spridning i ålder och etnisk/kulturell bakgrund hos våra medarbetare. Med över 32 000 medarbetare erbjuder Vattenfall ett brett utbud av tjänster inom el och värme till miljoner kunder i norra Europa.För våra kommande utmaningar behöver vi människor som helhjärtat engagerar sig för våra kunder och för en hållbar samhällsutveckling - människor som du.