Compliance & Development Agent - Customer Service

Bygghemma.se är Sveriges största onlineaktör inom byggvaror, hem och trädgård. Genom vår onlinebutik, som kompletteras och understöds av flertalet fysiska visningsbutiker och ett omfattande service- och tjänsteutbud, såsom montering och installationer, erbjuder vi ett ledande sortiment från välkända externa och egna varumärken. Vi har huvudkontor i Malmö, med filialkontor i Kalmar och Oskarshamn.

Har du ett stort intresse för kundresan? Vill du vara med och bygga Sveriges bästa kundservice hos Nordens ledande E-handelsaktör? Då är du kanske personen vi söker!

Till vår Customer Service söker vi nu flera medarbetare inom Compliance & Devlopment. Compliance & Development är en nyinrättad grupp inom Customer Service som verkar för att ständigt utveckla kundupplevelsen och kompetensen inom Customer Service.

Om tjänsten
Som Compliance & Development Agent är du involverad i och hanterar Bygghemmas publika kanaler, kundomdömen och kundundersökningar. Vidare ansvarar teamet för arbetet med kvalitetsuppföljning och utbildning.

Exempel på arbetsuppgifter;

- Hantera eskalerade kundärenden och baserat på lärdomar verka för att förebygga dessa
- Arbeta med NPS och andra kundundersökningar
- Besvara och hantera kundomdömen på Trustpilot, Google och andra publika forum
- Besvara och hantera kunder på sociala medier
- Genomföra och vara delaktig i arbetet med Mystery Shopping
- Vara delaktig i utbildningsarbete samt hålla i utbildningar
- Fortlöpande arbeta operativt inom Customer Service


Vi erbjuder
Vi erbjuder ett varierande, kommunikativt och spännande arbete hos en ledande e-handelsaktör i stark tillväxt. Här finns stor potential att utvecklas. Tjänsten är placerad vid huvudkontoret i centrala Malmö, 1-2 minuters promenad från Malmö C.

Profilen
Vi söker dig som har ett mycket stort intresse för kundupplevelsen, har en mycket god kommunikativ förmåga i såväl tal som skrift och är pedagogiskt lagd. För att lyckas i rollen bör du ha kvalificerad erfarenhet av kundservicearbete, eller annan typ av service eller försäljning. Tidigare erfarenhet av e-handel är meriterande.

Låter detta som din typ av utmaning?
Vi väntar på att höra ifrån dig, så skicka gärna din ansökan redan idag!

Om företaget
Bygghemma.se är en del av BHG, den största onlineaktören inom konsumenthandel i Norden, med en nettointänkt på 6,2 Mdkr 2019. Inom BHG ingår över 85 onlinedestinationer, innefattande till exempel: bygghemma.se, trademax.se, chilli.se, furniturebox.se och taloon.com - och över 70 visningsbutiker. BHG är noterat på Nasdaq Stockholm, med tickern BHG.

BHG:s e-handelsverksamheter - (http://www.wearebhg.com/) www.wearebhg.com (http://www.wearebhg.com) - har över 1 500 anställda som arbetar tillsammans varje dag för att skapa en optimal köpupplevelse!