Consumer Contact till Barilla

Presentation
En av Barillas medarbetare fortsätter sin karriär inom bolaget och därför söker Poolia en tillfällig Consumer Contact till marknadsteamet. I rollen som Consumer Contact ansvarar du för kontakten med Barillas konsumenter via email, telefon och sociala medier.

Du rapporterar till Marketing Senior Manager Northern Europe och tillhör marknadsteamet på sju personer. Du kommer att vara anställd av Poolia och uthyrd som tillfällig konsult till Barilla under tiden de söker en permanent ersättare till tjänsten.

Uppdraget beräknas starta i mitten av september och pågå i två till tre månader. Varmt välkommen med din ansökan!

Arbetsuppgifter
I rollen som Consumer Contact kommer du att arbeta operativt med alla aktiviteter som ingår i processen för Consumer Contact management för alla produkter inom Barilla och Wasa. Ytterligare arbetsuppgifter som ingår är:

• Hantera all lokal konsumentkontakt via telefon (2 timmar/dag), email och sociala medier och vid behov eskalera vidare i organisationen
• Agera och följa upp att konsumentärenden hanteras med rätt kvalitet enligt Barillas riskhanteringsprocess
• Uppdatera och kvalitetssäkra all information i Barillas Q/A databas även sådant som vidarebefordras av Central Global Consumer service
• Samla information om Barilla av intresse för konsumenterna som lokal närvaro, organisation, marknadsaktiviteter, produktlanseringar och försäljningsställen
• Vidarebefordra nya krav från konsumenterna till berörda funktioner i organisationen som tex behov att utveckla Q/A funktionen, nya ämnesområden, system och processer
• Hantera all kontakt med konsumenterna i händelse av en akut situation
• Hantera klagomål från konsumenter i systemen
• Koordinera med det digitala teamet så att klagomål hanteras på ett säkert sätt för både individen och Barilla
• Sammanställa rapporter för månadsuppföljning

Utbildning/erfarenhet
Vi söker dig som har erfarenhet av liknande roll som konsumentansvarig eller från kundservice och som gillar att supporta konsumenter. Det är viktigt att du är strukturerad, flexibel, välorganiserad och tycker om att administrera. Du tycker om att arbeta självständigt och har lätt för att bygga relationer internt såväl som externt. För att lyckas i rollen tror vi att det är viktigt att du har en passion för att hantera kunders behov och en hög servicenivå. Du är en god lyssnare och har goda kommunikativa kunskaper, dvs du har lätt för att skapa ett förtroende i kontakten med våra konsumenter. Du har erfarenhet av och uppskattar att arbeta i olika system och processer. Som Consumer Contact har du dagligen kontakt med Barillas konsumenter i Sverige, men även många internationella kontakter med kollegor inom Barilla i Europa, varför det är viktigt att du är flytande i såväl tal som skrift i både svenska och engelska.

Förmåner
Konsultrollen passar dig som på kort tid vill skaffa dig bred erfarenhet. Vi erbjuder dig chansen att arbeta på populära arbetsplatser med välkända varumärken där du kan utveckla din kompetens och bredda ditt CV. Du kommer att trivas som konsult om du söker en värld av spännande uppdrag och nya kontaktnät. Vid din sida har du din konsultchef som agerar bollplank och stöttar dig i att lyckas på dina uppdrag.
Vi vill att du ska må bra och trivas med oss på Poolia. Därför erbjuder vi dig friskvårdsbidrag, rabatter på olika träningsanläggningar och ordnar regelbundet sociala aktiviteter. Självklart omfattas din anställning på Poolia av kollektivavtal, försäkringar, tjänstepension samt företagshälsovård.

Företagsbeskrivning
Barillagruppen är världens största producent av pasta och pastasåser samt Europas ledande bagerikoncern. Företaget är familjeägt och drivs av familjen Barilla i fjärde generationen, med sitt säte i Parma, Italien. I Sverige känner vi främst igen varumärkena Barilla och Wasa, där den senare är världens största producent av knäckebröd.

Vår kunds hemsida
http://www.barilla.se/?dclid=CIvX29X-mdUCFY_LGQodKf8ELw