Coordinator gentemot Samsungs kundservicecenter

Vill du växa med ett av de snabbast växande varumärkena i världen, med fokus på design och innovation?Inom Samsung Electronics Nordic har vi de senaste två åren fördubblat vår personalstyrka och är idag drygt 320 anställda med en omsättning på sju miljarder kronor (2008).Vi är mycket glada och stolta över att de nordiska konsumenterna har förtroende för våra produkter inom mobiltelefoni, ljud och bild, IT och vitvaror.Vårt nordiska huvudkontor finns i Infracity norr om Stockholm. Samsung söker omgående en coordinator för vårt Contact Center.På vårt Contact Center arbetar drygt 100 personer med att ge support mot Samsungs slutkunder.Rollen som Coordinator innebär att ha ett övergripande ansvar för att alla rutiner och processer gällande supportern på vårt Contact Center fungerar så bra som möjligt.I dina arbetsuppgifter ingår att ge supporten den information de behöver för att hantera alla ärenden de får in, utbilda dem kring nya produkter samt implementera nya rutiner.I rollen ingår även att ta emot information kring förändringar och produkter och vidareförmedla den till berörda parter.Du kommer att ha många kontaktytor både internt och externt samt kontinuerligt arbeta med att förbättra och utveckla processer och rutiner. Din bakgrund - 3 års erfarenhet av teknisk support eller kundservice, gärna med övergripande ansvar - Gymnasial utbildning - Erfarenhet av att analysera processer samt av att genomföra förbättringar av rutiner - Flytande kunskaper i engelska - Goda kunskaper i Officepaketet, erfarenhet av SAP ses som en fördel - Mycket god kommunikationsförmåga Vi söker en person som är strukturerad, klarar av ett högt tempo och tycker om att arbeta i en flexibel och mångskiftande miljö.Det är av stor vikt att du är självgående, gillar att vara "spindeln i nätet", samt en problemlösare.Du är engagerad, serviceminded samt analytisk. Samsung erbjuder dig ett spännande arbete i en internationell och dynamisk miljö med högt tempo och utmaning.Vill du bli en av oss? Ansökan Du ansöker med personligt brev och CV direkt på vår hemsida www.samsung.se > Om Samsung > Careers > Sök jobb Urval och intervjuer sker löpande därför ber vi dig ansöka snarast, dock senast den 31 mars.