Customer Care Center Manager - Norway

Du har lidenskap for mennesker, elbil-revolusjonen, våre produkter og vår bærekraftige visjon for å forbedre samfunnet vi lever i. Lidenskapen din driver din serviceinnstilling og motiverer deg til å tilby eksepsjonell kundeservice.

Høres dette ut som deg? Søk i dag!

See English translation below.)



La oss beskrive utfordringen vi tilbyr

Menneskene i Polestar tror på vår bærekraftige visjon for planeten, men vi bryr oss også om å bygge bærekraftige relasjoner med kundene våre. Global Customer Care-teamet er i en spennende fase der vi skal utvikle en ny intern funksjon - vårt helt eget Customer Care Center! Denne funksjonen skal jobbe både direkte med kunder, og sammen med tredjepartsaktører som representerer Polestar, for å sikre at kunder får den hjelpen og informasjonen de trenger gjennom den kanalen som passer dem best.

Rollen som leder for Customer Center skal jobbe i den nye interne funksjonen fra starten. I denne unike rollen skal du sette kursen for eksepsjonelle kundeopplevelser ved å lede, administrere og utvikle Polestar Customer Care Center.

Siden vi elsker å tilbringe tid sammen og lære av hverandre så inviterer vi deg til å jobbe fra vårt splitter nye kontor i Oslo. Vi verdsetter kontordagene våre høyt. Samtidig ser vi viktigheten av å bryte opp arbeidshverdagen - vi er fleksible og åpne for at du har hjemmekontor et par dager i uken. Denne stillingen innebærer skiftarbeid og sporadisk helgearbeid. Sammen med dine rundt tjue kollegaer skal dere innvie det nye kontoret og sette standarden for eksepsjonell kundehåndtering.



Hva skal du gjøre

I denne spennende rollen skal du lede, administrere og utvikle teamene i Norge til å levere førsteklasses opplevelser for våre nåværende og fremtidige kunder på tvers av kjøps - og eierskapsreisen.

Rollen inkluderer personalansvar, budsjetthåndtering og å sørge for at senteret leverer så god kundeservice som mulig. Dette innebærer å støtte teamlederne i å bygge en åpen, transparent og motivert kultur som tar stolthet i arbeidet.

Områdene du vil dekke er:

- Leveranse av service gjennom å implementere og følge med på CRM-prosesser
- Planlegging, prognosearbeid og kapasitetsstyring
- Personalledelse og kvalitetssikring
- Driftsprosess og kunnskapsledelse


I løpet av de første ukene av arbeidsforholdet vil du ha en opplæringsfase hvor du vil lære om rollen din, teamet ditt og the Polestar way. Etter å ha fullført denne perioden vil du være en del av et trenings- og utviklingsprogram som vil gi deg en mulighet til kontinuerlig utvikling og læring. Vi tror på en kultur for coaching og utvikling av alle som blir med oss.



Hvem er du

Eksepsjonelle kundeservice- og ledelsesferdigheter kreves for å lykkes i denne rollen. Du har talent for å lytte, en entusiastisk og fleksibel tilnærming til kunden og evner å lede et team. Din lidenskap for elbil og bærekraft gjenspeiles i din kommunikasjon og gjør at du fremviser en energisk og inspirerende holdning.

Videre ser vi etter deg som har:

- En grad fra høyskole/universitet eller tilsvarende
- Minimum fem års erfaring i en lederstilling
- Tidligere erfaring fra arbeid innen kundeservice eller outsourcing/drift/service/salg
- Arbeidserfaring fra bilindustri eller teknologi
- Erfaring med kundesenter-systemer (MI, CRM, WFM, Quality Assurance eller Complaints Management)
- Utmerket muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner på Engelsk og Norsk


Det er fordelaktig hvis du har følgende:

- Business- eller ingeniørutdannelse
- Ytterligere språkkunnskaper


I tillegg til dette er du motstandsdyktig, detaljorientert og motivert til å levere resultater som samsvarer med regler og retningslinjer. Forhandlinger og organisasjonsplanlegging kommer naturlig for deg. Du leder med integritet, respekt og ærlighet når du balanserer forskjellige typer ansvar.



Hvordan søke?

Er dette deg? Hvis du ønsker å bli en del av Polestar-familien innenfor kundeservice sender du inn CV (ikke behov for søknadsbrev) umiddelbart. Vi planlegger å gjennomføre intervjuer i ukene 50 - 51. Planlagt oppstart for stillingen er 31. januar 2022.

Er du klar for reisen? Som er elektrisk forresten..

__

English translation)

Passion - you have it. For people, the EV revolution, our products, and align with our sustainable mission to improve the society we live in. Your passion is energetically fueled into exceptional people and team management skills. Sounds like you? Apply as soon as possible, we are already conducting interviews!



Let us describe the challenge we offer

The people at Polestar believe in our sustainable mission to the planet, but we also care about building sustainable relationships with our customers. The Global Customer Care team is in an exciting phase of developing a new inhouse function - our very own Customer Care Center! This function will work both directly with customers, as well as with third parties representing Polestar, to ensure that customers can get the help and information they need through the channel that best suits them.

The role as a Customer Center Manager will be working in this new inhouse function from the very beginning. In this unique role, you will set the course for exceptional customer experiences by leading, managing and developing the Customer Care Center function.

We love spending time together and learning from each other - we therefore invite you to work from our new office located in Oslo, Norway. We embrace our office days; however, we understand the importance of changing working environments - we are flexible for working remotely a few days per week. Together with your approximately twenty colleagues, you will inaugurate this new office and set the bar for success within the service delivery towards our customers.



What you’ll do

In this exciting role, you will lead, manage, and develop the teams in your country to deliver brilliant performance and a first-class personal experience for our current and future customers across the buying and ownership journey. The role will include people management, budget management, and making sure that the center delivers the best possible customer service. This will entail supporting the Team Leaders where you will take part in building a culture of openness, transparency, motivation and take pride in the business.

The areas you will cover are:

- Service Delivery by implementing and monitoring CRM-processes
- Planning, Forecasting and Capacity Management
- People Management and Quality Assurance
- Operational pro...