Customer Care Operational Manager till Europcar!

Vill du vara med oss i en spännande transformation där vi utvecklar vår organisation och våra arbetssätt? Som ansvarig hos oss får du möjlighet att arbeta i en miljö som präglas av gemenskap och utveckling. Tillsammans strävar vi efter att leverera en service av högsta kvalitet – välkommen till Europcar!
OM ROLLEN
Du kommer vara ansvarig för att koordinera arbetet i en grupp som hanterar inkommande bokningar och kundärenden. Ditt fokus ligger på att säkerställa att vi erbjuder exceptionell kundservice och stöd till våra kunder, samtidigt som du själv arbetar operativt i supporten cirka 50% av din tid.Dina arbetsuppgifter inkluderar att:
Aktivt delta i och driva förbättringsprojekt inom avdelningen.
Leda, coacha och stödja ditt team för att säkerställa högsta möjliga prestation och engagemang.
Besvara samtal och mejl från privat- och företagskunder samt resebyråer gällande frågor om våra bilar, priser och uthyrningsvillkor.
Hantera merförsäljning av tjänster och produkter.
Göra bokningar i vårt bokningssystem och hantera kundärenden.
Granska och hantera skador där oklarhet eller tvist förekommer, samt rätta felaktiga fakturor.

VI SÖKER DIG
Vi söker dig som har ett intresse för människor och service, samt en passion för att leda och inspirera din grupp. Du är flexibel, framåtlutad och trivs med att bygga relationer och ser utmaningar som möjligheter. Du är van vid att hantera flera uppgifter samtidigt och kan enkelt växla mellan olika arbetsuppgifter för att anpassa dig efter teamets och kundernas behov. Vi ser därför att du:
Har en fullständig gymnasieexamen eller motsvarande
Är flytande i tal och skrift på både svenska och engelska
Har en god dator- och systemvana

Det är meriterande om du har erfarenhet av kundservice, bokningshantering, CRM-system eller försäljning, eller har arbetat inom liknande roller.
OM EUROPCAR
Vårt huvudkontor finns i Södertälje där vi både delar lokaler med och har ett nära samarbete med vårt moderbolag Volkswagen Group Sverige AB. Vi arbetar med ett koncept som heter Smart Working som innebär att du >50 % av arbetstiden är på HK för att på ett naturligt sätt kunna samverka med kollegor i bolaget men även inom Volkswagen Group. Som komplement har du samtidigt möjligheten att kunna arbeta på distans beroende på arbetssituation.
Europcar är det gröna mobilitetsföretaget och är Europas ledande biluthyrningsföretag. Allt fler upptäcker vägen till hållbar mobilitet genom ökad elektrifiering och fordonsdelning men har också krav på ökad flexibilitet genom att kunna välja transportmedel efter tillfälle och aktuellt behov. I Sverige drivs Europcar av Europeisk Biluthyrning AB som är ett helägt dotterbolag till Volkswagen Group Sverige AB. Vi har ett franchiseförhållande med Europcar Mobility Group som i sin tur sedan sommaren 2022 kontrolleras av ett konsortium med Volkswagen AG som majoritetsägare. Utvecklingen av mobilitetsområdet genom Europcar är en central del av Volkswagen Groups globala strategi. I Sverige har vi f n ca 170 utlämningspunkter och 6 000 bilar och vi är mitt uppe i en spännande utvecklingsfas. Våra värderingar speglar det vi tror på och det vi står för: Driv, Integritet och Hållbarhet.
PRAKTISK INFORMATIONUppdragsgivare: EuropcarStart: Enligt överenskommelseOmfattning: Heltid, tillsvidareanställning med inledande provanställning Lön: Individuell lönesättning, kollektivavtal tillämpas Placering: Södertälje, Hovsjö Arbetstider: Kontorstider (08.30-17.00)
VI ERBJUDER DIG
Workz är experter på kundservice och erbjuder dig en utbildning som leder till certifiering. Din karriärutveckling styrs av dina ambitioner, och vi stöttar dig hela vägen. Hos oss får du kollektivavtalsenliga villkor och en operativ chef som utbildar och stöttar dig. Välkommen till Workz, där vi satsar på din framgång!
ANSÖKANVi genomför tester som första steg i rekryteringen. Testet skickas till din e-post direkt efter ansökan och behöver slutföras, för att bli en aktuell kandidat i rekryteringsprocessen.Kontakt: Vid frågor, kontakta rekryteringsteamet på rekrytering@workz.se